农行东营军马场支行：温情服务暖人心 贴心守护显担当

五月的一个清晨，农行东营军马场支行迎来了一位神色憔悴的中年女士。她手中紧握着几个文件袋，眼神中透着几分疲惫与无助。

曹主任立即迎上前去：“您好，请问您需要办理什么业务？”

女士轻轻递上材料，声音有些低沉：“我想取我父亲的存款，他上个月刚刚过世了。”

曹主任的心一下子揪了起来，她立刻轻声安抚：“您别着急，慢慢说，我们一定会帮您办好。”

考虑到业务的特殊性，曹主任将女士引导至相对安静的服务区。在初步查看材料时，她注意到账户余额在5万元以内，便轻声告知：“您这类情况适用简化程序，我们今天就能帮您办好。”

“真的吗？我之前还担心要跑好几趟......”女士的眼中闪过一丝宽慰。

“是的，从前年开始政策优化了。”客户紧绷的情绪终于松了下来。曹主任递上一杯温水，开始耐心指导女士填写相关表格，并详细讲解小额继承相关政策的具体要求。在整理资料时，她细心地为女士复印、分类各项证明，并轻声提醒注意事项。

办理过程中，女士提到，这笔钱将用于支付老人墓地费。曹主任听后，默默加快了处理节奏，同时联系运营主管开通绿色办理通道。原本可能需要多次往返的业务，在专业协同下，很快就完成了全部审批与支取流程。

当女士拿到回单时，轻声说道：“父亲以前常说农行服务好，现在我真正感受到了。”

一杯温水，一次绿色通道，一份有温度的坚守。曹主任用专业与温情，让客户在悲伤中感受到了温暖与安心。平凡岗位上的小事，正是农行人“以客户为中心”最生动的注脚。（通讯员 宋莹）