农行东营河口支行：温情相伴 温暖同行

近日，农行东营河口支行营业部员工小刘接待了一位特殊的老年客户。老人前来支取已故亲属存款，账户内既有日常养老金，又有抚恤金入账，总额超出五万元简易支取限额，按规定无法当场办结。突如其来的业务受阻，让本就沉浸在悲伤中的老人瞬间心急万分，情绪难以平复。

见状，小刘第一时间轻声安抚老人情绪，耐心倾听诉求、仔细核对账务。经细致梳理了解到，这笔专项抚恤金本不在遗产五万支取限制范围内，但银行流水无法直接区分资金性质，必须到相关部门开具专项认定证明，才能正常办理支取业务。

深知老人年事已高，不熟悉办事流程，独自往返奔波既劳累又容易多跑弯路。秉持为民服务初心，小刘陪同老人前往社保局办理相关认定材料。一整个上午辗转奔走、多方沟通，逐项帮老人整理齐全业务所需手续，有条不紊化解办事难题。

所有手续办理妥当后，小刘贴心护送老人平安回家。路途之中温柔陪伴、暖心宽慰，用真诚的话语安抚老人悲痛的心情，给予老人满满的温暖与慰藉。抵达家中后，老人满心感激，执意挽留小刘在家用餐，以表达内心谢意。

面对老人的盛情邀约，小刘始终坚守职业准则，婉言谢绝。推脱不下之际，老人拿出两颗自家新鲜的鹅蛋，满怀质朴心意执意相赠，以此感念小刘全程贴心陪伴、尽心相助。

两颗温热鹅蛋，承载着邻里间最纯粹的感恩；一路暖心护航，彰显着农行人最真挚的担当。平凡岗位无惊天壮举，唯有换位思考的体谅、润物无声的坚守。小刘以耐心暖人心、以责任解民忧、以善意传温情，将金融服务融入点滴细节，用实际行动诠释农行初心使命，以有温度的服务，守护每一份群众信任。（大众新闻记者 李真真 通讯员 刘伟隆）