下沉一线破堵点 履职赋能促发展 青岛人社全方位升级民生企业服务质效

青岛市人力资源和社会保障局紧扣“民生为本、人才优先”工作主线，持续深化“我到一线·换位体验”实践活动，组织干部职工主动走出机关大院，深入企业车间、社区街巷、服务窗口等一线阵地，以“沉浸式”体验走流程、“零距离”沟通听民声、“实打实”举措促提升，推动人社工作提质增效、走深走实。

深入民生一线，把群众“心上事”办成“舒心事”。为精准检验社会保障卡居民服务“一件事”集成改革成效，青岛市人力资源和社会保障局联合市交通运输、文旅、医保等相关部门组建专项体验小队，以“群众身份”开展代理代办体验，先后前往交通银行某网点体验社保卡即时制卡服务，走进市南区某社区门诊查验就医购药结算便捷度，探访区市图书馆测试凭卡借阅功能，乘坐公交巴士感受“一卡通”出行无缝衔接。领导干部率先垂范，以普通群众视角全流程体验社保卡办卡、用卡环节，全面摸清群众真实体验与现实诉求，精准收集场景应用、流程衔接等方面的意见建议。针对换位体验发现的细微不便之处，现场梳理问题、即时研判优化，同时强化数字赋能，不断完善社保卡线上线下办理流程，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实回应群众对便捷社保服务的殷切期盼。

探访企业一线，将发展“急难盼”炼成“破题招”。一线是锤炼作风的“主战场”，服务企业是检验担当的“试金石”,只有与企业家站在一起、想在一起、干在一起，才能将作风效能转化为助企发展的强劲动能。青岛市人社部门通过“驻企蹲点”实践，组织工作人员全程参与跑市场、谈客户、促合作等日常经营场景，真切感知企业在高端复合型人才引育、评价激励机制建设等方面的深层痛点，后续将依托换位体验中收集的需求构建响应闭环，定期发布紧缺人才目录和能力标准，探索建立以能力、业绩和贡献为导向的紫领人才评价体系，切实把一线诉求转化为靶向纾困的施策方案，以精准滴灌激活市场主体活力引擎。

奔赴项目一线，把现场“梗阻点”变为“加速器”。项目是城市发展的“生命线”，深入项目一线问需纾困，是党员干部锤炼担当精神、提升履职能力的重要途径。在青岛数字海洋国际中心、青岛图书馆等在建项目现场，青岛市人力资源和社会保障局联合市委组织部、市发展改革委等部门，深入工程建设一线，实地摸排项目推进中的堵点难点问题。同时，走访山东港口投资控股有限公司、中国（青岛）港航新质产业园等重点企业，开展“实地调研+研讨交流”专业化研学体验，全面梳理人才招聘、企业入驻、用工保障等制约项目发展的关键难题，针对性提出拓展招聘渠道、深化校企合作、完善劳务协作等务实举措，以作风转变推动项目建设提速增效。

贴近科研一线，把创新“绊脚石”变成“登云梯”。换位体验不是“走过场”，而是“走心式”调研、“深层次”共鸣。青岛市人社部门坚持以作风转变赋能科研事业发展，专门组织5批调研组，深入全市39家博士后创新实践基地及专家工作站候选单位，围绕专家工作站建设、科研项目推进、成果转化落地等关键环节，与科研人员“面对面”交流、“心贴心”沟通，详细了解人才引进、技术攻关、资金配套、平台支撑等方面的实际困难，精准排查政策落实、服务保障中的“梗阻”问题，进一步明确后续服务科研、服务企业、服务人才的发力方向，以优质服务为科研创新保驾护航。

亲历赛场一线，把保障“暖心意”赠予“匠心人”。技能人才是支撑产业高质量发展的重要基石，下沉赛场倾听诉求，是让作风转变成果惠及广大技能劳动者的具体体现。青岛市人社部门以职业技能竞赛选手视角走进赛场一线，换位体验赛事报名、参赛培训、现场实操考核等全流程，全面检视赛事组织、服务保障中的薄弱环节，为优化竞赛机制、提升服务质效提供实践依据。通过体验发现，当前存在赛事报名信息发布渠道分散、选手获取信息不便，检录、候考等环节耗时较长等问题。针对这些短板，市人社部门迅速行动，依托职业技能竞赛综合管理系统，精准优化选手端信息整合功能，实现报名、查询、证书申领等事项“一站式”线上办理，同时在赛区增设选手候考服务点，以作风转变推动服务质效再提升，用暖心服务护航技能劳动者成长成才。

走进窗口一线，以服务“硬标准”赢得“金口碑”。窗口是作风建设的“前沿阵地”，窗口服务质量直接关系干群关系、彰显行政效能。在市社保中心工伤认定窗口，工作人员以帮办员身份，沉浸式体验工伤认定受理、经办、审核全流程，并深入企业车间、建筑工地等事故现场调查取证，精准查找办事流程中的优化空间，推动流程精简、效率提升。在市民中心综合服务窗口，工作人员开展登记失业人员就业帮扶“一件事”换位体验，以失业人员身份测试线上办理系统的流畅度、功能完善度和操作便捷性，同时在现场为失业人员提供业务咨询、材料受理、事项办理等“一站式”服务，严格检验办事材料“一次告知”、事项办理“最多跑一次”等制度落实成效，以“硬核举措”提升服务品质，用实际行动赢得群众认可。

下一步，青岛市人力资源社会保障局将持续深化“我到一线·换位体验”实践活动，将一线作为转变作风的“磨刀石”、锤炼队伍的“大熔炉”，推动干部职工在换位体验中树牢为民理念、提升履职能力，持续聚焦群众和市场主体急难愁盼，拿出更实举措，提供更优服务，切实把作风建设成果转化为推动人社事业高质量发展的强大动力，为全市经济社会发展贡献人社力量。

（通讯员 吕鸿飞）