沟通赋能医疗，服务温暖民心——崂山区王哥庄街道社区卫生服务中心开展医患沟通专题培训

为全面提升基层医疗服务品质，筑牢和谐医患关系，切实增强群众就医获得感与满意度，5月19日，青岛市崂山区王哥庄街道社区卫生服务中心举办医患沟通专题培训。本次培训中心邀请了中共临沂市委党校鲁南分校办公室主任、医院服务效能高级讲师李倩主任亲临授课，中心全体工作人员及一体化卫生室医务人员共同参加学习。

培训伊始，中心主任崔成磊指出，基层医疗卫生服务直面群众、贴近民生，良好的医患沟通是化解矛盾、优化服务、保障医疗安全的重要抓手。希望全体参训人员珍惜学习机会，认真吸收授课内容，将沟通技巧转化为服务能力，以更有温度、更有质感的服务守护辖区居民健康。

李倩主任围绕“沟通赋能医疗”主题，结合基层医疗工作实际，系统讲解职业形象塑造、医患沟通技巧、内部协同沟通、服务礼仪规范四大核心模块。培训重点解读CICARE标准化沟通流程、软垫式用语、换位思考表达、倾听与赞美技巧、医患纠纷预防与处置等实用方法，通过典型案例剖析、情景模拟演练、服务禁忌提醒等形式，精准破解“没时间沟通、专业术语难懂、情绪安抚不足”等基层常见难题。

本次培训内容贴近实际、实用性强，不仅提升了沟通技能，也强化了服务意识。参训人员认真听讲、积极互动，结合日常工作中的沟通难点深入交流心得。大家纷纷表示，将以此次培训为新起点，将沟通规范内化于心、外化于行，持续提升服务水平和群众满意度，努力为王哥庄街道居民提供更加安全、便捷、舒心的基层医疗卫生服务。（通讯员 曲云）