邹城金融监管支局“三聚焦三发力”推动信访法治化宣传深入人心

2026年5月，邹城金融监管支局紧扣“人民信访、法治保障”主题，以宣传贯彻《信访工作条例》为核心，坚持统筹推动、多维宣传、源头治理三管齐下，组织辖区54家银行保险机构扎实开展信访工作法治化宣传月系列活动，切实将法治理念送到群众身边、融入金融服务全流程，取得阶段性成效。

聚焦高位推动，在组织部署上精准发力，压紧压实“责任链”

邹城金融监管支局党委将宣传月活动作为践行金融工作政治性、人民性的重要抓手，按照上级局部署，第一时间组织金融消费者权益保护科转发通知，明确活动主题、时间节点与工作要求。建立“支局统筹、机构主责、网点落实”三级联动机制，联合邹城市金融消费者权益保护协会在孟子大剧院广场开展宣传，同时督促各机构成立由主要负责人牵头的专项工作小组，制定“一机构一方案”。活动期间，支局通过工作群调度、实地抽查等方式动态跟踪进展，确保宣传月活动有序推进、全面覆盖。据统计，全辖机构累计开展《信访工作条例》专题学习、案例研讨等内部培训55场，覆盖员工3000余人次，全员依法办信、依规化访的意识和能力得到有效提升。

聚焦氛围营造，在宣传引导上持续发力，扩大普法“覆盖面”

该支局指导各机构坚持“线上+线下”“厅堂+户外”同频共振，构建多层次、立体化宣传格局。一是筑牢网点主阵地。各营业网点统一悬挂宣传横幅、张贴主题海报，LED屏滚动播放“依法信访、理性维权”等标语，设立信访法治宣传角，大堂经理、柜面人员利用客户等候间隙开展“微宣讲”，实现常态化普法。二是延伸户外宣传触角。组织宣传小分队深入开展进社区、进乡村、进企业、进商圈、进学校“五进”活动。太平洋寿险邹城支公司走进邹城孟母学堂和圣都商贸城，面向学生家长和商户普及依法信访知识；济宁银行邹城支行结合“磨剪子、锵菜刀”学雷锋便民服务，将信访法治宣传融入居民生活场景；民生银行邹城支行在校园接送岗、周边商圈同步开展精准宣讲，形式多样、群众反响良好。三是激活线上传播矩阵。充分利用公众号、视频号、客户微信群等平台，推送政策解读图文、科普短视频、典型案例，形成全员转发、全域覆盖的指尖宣传格局。活动期间，辖区各机构累计发放宣传资料2000余份，接受群众咨询600余人次，有效提升了公众对《信访工作条例》的知晓率和依法信访的认同感。

聚焦标本兼治，在源头化解上协同发力，提升治理“实效度”

邹城金融监管支局坚持“宣传促预防、预防减信访”的工作理念，督促各机构将宣传月活动与矛盾排查、纠纷化解深度融合。一是全面排查隐患。指导各机构对今年以来的信访投诉台账进行“回头看”，重点梳理销售误导、理赔争议、服务时效等高发问题，建立风险清单，实行销号管理。二是优化办理流程。严格落实信访工作法治化要求，规范受理、登记、流转、反馈全流程，落实首接负责制、限时办结制，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。三是主动化解矛盾。德华安顾人寿、中国人寿邹城支公司等机构通过案例复盘、专题研讨，深挖问题成因，优化服务标准，将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。活动期间，辖区银行保险机构信访投诉处置效率稳步提升，未发生因金融信访问题引发的负面舆情，初步实现了“宣传有声势、化解见实效”的良好局面。

（通讯员 李仙）