善评|数字便民春潮涌 善城善治谱新篇

编者按：解读时事政策，挖掘文化底蕴，弘扬主流价值观，即日起，在滕州市委网信办指导下，大众网枣庄开辟网络评论品牌栏目《善评》，传播滕州好声音，汇聚滕州正能量，努力打造有态度、有深度、有温度的网络评论品牌栏目。

□特约评论员 侯文瑾

在数字化浪潮奔涌向前的今天，数字技术正以前所未有的速度重塑着政务服务与社会治理。2026年的春天，山东枣庄以扎实的数字化便民举措，交出了一份温暖的答卷。从“一网通办”到“掌上办”，从“智慧物流”到“空天地一体监管”，一座城市的数字便民图景正在鲁南大地上徐徐展开。

在数字化便民的核心领域“一网通办”上，枣庄交出了亮眼成绩单。滕州市大力推动政务服务从“能办”向“好办易办”转变，目前事项办理环节平均压缩68%，办理时限平均缩短75%，企业开办与注销全面实现“1个工作日、零成本”办结。山亭区在全市率先打造“无证明进景区”应用场景，推动“鲁通码”“电子身份证”等落地，实现多类群体“免证”享受景区门票优惠政策。市中区推出“一件事”集成服务场景40余个，实现材料一次性提交、事项一次性办结。薛城区依托“完整社区”建设，指导住宅项目引入智慧物业管理系统，集成智能门禁、高空抛物监测等20余类“智防”设备，业主可通过App一键报修，维修满意度达99.5%以上。

在基层治理领域，数字技术同样赋能民生。枣庄市创新搭建“枣解决·枣满意”社会治理智慧平台，整合归并46条政务热线及14个网络渠道，运行以来受理各类诉求超183万件，办理满意率超过98%，老旧小区出行难题破解、新建小区燃气接通等急难愁盼问题一一得以化解。滕州市率先建立城市部件应用系统，对城区30多万个部件逐一编码定位、理清权属责任，实现了4个工作日内办结的承诺。滕州市龙阳镇创新打造“空天地”一体智慧监管系统，无人机单次任务可同步采集多维度数据，实现治理模式从“人防为主”向“技防主导、智慧联动”转型，全镇违法用地、违法建设等线索数量同比下降70%以上。龙泉街道则深耕“微网格、微组织、微服务”治理路径，依托“荆泉e家”小程序开通云端服务通道，实现“居民点单、社区派单、社团接单、群众评单”的闭环服务。

智慧物流的提速进一步打通数字便民的“最后一公里”。滕州市推动“客货邮”融合发展，“快递进村”通达率保持100%；无人快递车已覆盖官桥、柴胡店、木石、羊庄等区域，单车单次可装载快递包裹约600—800件，日均派件达1500件，在有效降低人工成本的同时提升了配送时效。

医疗服务数字化同样成果斐然。滕州市医保局开展医保政策“云直播”系列活动，为群众提供“面对面”和“零距离”服务；木石镇全面推行“扫码就诊”，患者仅凭二维码即可完成全流程就诊，大幅缩短了候诊时间；龙阳镇卫生院高标准建成的智慧健康驿站集智能化检测、健康咨询、慢病管理于一体，为百姓提供一站式健康服务。枣庄市实现了常态化“鲁医互认”“鲁云影像”检查检验结果跨院共享，“枣庄医保”小程序让异地就医备案便捷高效。

值得一提的还有滕州市姜屯镇的数字化助企便民实践。姜屯镇深入推行“一企一策”服务机制，将“人大代表企业联络站”精准设在产业园区核心区，今年一季度累计走访企业20余家，协助解决用地、融资、用工等各类难题37件，帮办审批事项20件，助力扩规升级企业8家。同时，依托党群服务中心升级打造善服务综合体，整合便民服务、政策咨询、矛盾调解等功能，实现“一站式受理、全流程服务”，真正把服务送到群众家门口。

数字技术的普及，不仅提高了效率，更弥合了城乡差距。从城市“枣解决·枣满意”平台到乡镇“智慧党建”“一码就医”，从山亭区“政务巴士”上门服务到滕州市“流动缴费点”定期进村，一幕幕生动的数字化场景，交织成一幅“数据多跑路、群众少跑腿”的暖心画卷。当数字化成果惠及每一位普通百姓，枣庄正以数字温度点亮民生底色，书写着数字便民的时代新篇章。