润昌农商银行：暖心适老服务 传递金融温度

大众网记者 张若宸 聊城报道

情暖母亲节，服务暖人心。为切实优化老年群体金融服务体验，做实做细适老化金融、非金融服务，母亲节前夕，润昌农商银行营业部“银发服务小分队”开展上门暖心志愿服务，以贴心举措关爱独居老年客户，用有温度的金融服务守护“夕阳红”。

今年78岁的王阿姨是润昌农商银行一名老客户，常年独自居住，子女长期在外务工，日常行动多有不便。此前，王阿姨到银行网点办理养老金支取业务时，大堂工作人员细致了解到其独居生活的实际困难，并默默记挂在心。恰逢母亲节，网点组建志愿服务小队，专程走进王阿姨家中，开展上门帮扶与暖心慰问。

活动现场，志愿者们主动拿起清洁工具，帮助老人清扫屋内卫生、擦拭门窗桌椅、整理居家杂物，认真打理居家环境。经过一番细致清扫，原本杂乱的房间变得干净整洁、敞亮通透，让老人的居住环境焕然一新。“孩子们常年不在身边，我腿脚不好，高处卫生一直没法打理，没想到银行的工作人员一直记着我，还专门上门帮忙收拾，真是太贴心、太暖心了！”看着整洁的屋子，王阿姨满心欢喜，连连对润昌农商银行的暖心服务表示感谢。

志愿服务不止于温情帮扶，更聚焦老年客户金融安全守护。打扫间隙，工作人员与老人促膝长谈、闲话家常，耐心倾听老人生活近况。结合当下高发的养老诈骗案例，用通俗易懂的语言，深入浅出讲解冒充子女借钱、虚假养老投资、保健品诈骗等针对老年群体的常见骗局，细致传授诈骗识别技巧、防范要点以及应急处置方式。同时，工作人员手把手指导老人关注银行官方公众号，帮助老人轻松掌握线上金融查询技能，切实守护老年客户资金财产安全。

此次母亲节暖心上门服务，是润昌农商银行深耕“适老化”服务、践行普惠金融理念的生动缩影。作为本土地方法人金融机构，润昌农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户多元化服务需求，持续升级适老化服务体系。

今年以来，润昌农商银行营业部持续优化网点适老硬件设施，修缮升级无障碍通道，常态化配备老花镜、轮椅、血压仪、急救箱等便民物资，全方位优化老年客户线下办卡、存取款、咨询等基础金融服务。同时，持续延伸服务触角，精准对接独居、高龄、行动不便老年客户需求，常态化开展上门慰问、便民帮扶、金融宣讲等志愿服务，将基础金融服务、便民生活服务、反诈科普服务深度融合。

下步，润昌农商银行将不断优化适老化服务举措，细化服务流程、提升服务质效，以精准、暖心、高效的全方位服务，打造有温度、有情怀、有担当的本土金融品牌。

（通讯员 徐晶）