守护“救命钱”传递农商温度——聊城农商银行蒋官屯支行病房里的适老化暖心服务

大众网记者 张若宸 聊城报道

“感谢，真是太感谢啦！聊城农商银行办理业务的速度太快了，要不是有你们，我还真不知道该怎么办才好了！”近日，聊城海吉亚医院的病房里，客户刘先生握着聊城农商银行蒋官屯支行工作人员的手，激动的连连道谢。这一幕，正是聊城农商行用心用情为老年客户提供适老化金融服务的生动缩影。

突发困境，“救命钱”遇难题

近日，聊城农商行蒋官屯支行大厅秩序井然，大堂经理正为客户讲解电信诈骗、非法集资等侵害老年群体财产安全的警示案例。这时，神色凝重、满头大汗的刘先生匆匆走进大厅，焦急的状态立刻引起了大堂经理的注意。

工作人员第一时间上前安抚，耐心沟通后得知，刘先生的父亲突发脑血栓，正在医院接受治疗。老人平日十分信任农商银行，几乎将全部积蓄都存入了社保卡中，作为自己和家庭的“救命钱”。可事发突然，老人不仅记不清社保卡密码，更因突发疾病无法行动，无法亲自到网点办理业务，这笔急需用于治疗的资金一时无法取出，让一家人急得团团转。

高效响应，病房里的“移动柜台”

群众的急难愁盼就是金融服务的第一信号。蒋官屯支行大堂经理了解情况后，立即向支行运营主管汇报，并第一时间启动特殊客户上门服务预案，组织网点适老化金融服务队，携带移动设备前往医院病房。

抵达病房后，工作人员一边轻声安抚老人的情绪，一边按照业务流程，规范开展身份核验、密码重置等操作，全程耐心细致、高效严谨。考虑到老人的身体状况，工作人员尽量简化流程、压缩时间，在最短时间内完成了社保卡密码重置业务，顺利帮老人取出了“救命钱”，解决了客户的燃眉之急。看着快速办好的业务，刘先生悬着的心终于落了地，连连对工作人员的贴心服务标识感谢。

深耕适老，打通服务“最后一公里”

这只是聊城农商银行优化老年客户服务的一个缩影。为切实解决老年客户“办事难、出行难”问题，让老年客户少跑腿、好办事，聊城农商行已组建43支适老化金融服务队，常态化开展上门金融服务，主动延伸服务触角，把“柜台”搬到社区、医院、居民家中，打通了金融服务的“最后一公里”。聊城农商行始终坚持“金融为民”的初心，不断优化适老化服务举措，通过开辟绿色通道、上门服务、一对一帮扶等方式，为老年群体提供更贴心、更安全、更便捷的金融服务，让金融服务的阳光照亮每一位老年客户的生活。

为深入推进“颐暖水城”适老化网点建设，聊城农商银行始终聚焦老年客户需求，持续优化适老化金融服务，用有温度的金融举措，守护老年客户的财产安全与生活便利。

（通讯员 孟凡一  伊文倩）