颐暖水城 情系桑榆——聊城农商银行铁塔支行全力打造适老化金融服务标杆

大众网记者 张若宸 聊城报道

在聊城东昌府区，聊城农商银行铁塔支行地处政务、商业与生活圈交汇地带，交通便利、服务亲民，是周边社区居民特别是老年客户办理金融业务的首选网点。支行老年客户占比达50%以上，始终把适老服务作为民生金融的重要抓手，以“水城桑榆”温暖服务理念为引领，深耕细节、优化体验、延伸触角，全力打造有温度、有质感、有口碑的“颐暖水城”适老金融服务标杆。

走进铁塔支行，温馨舒适的适老化气息扑面而来。网点专门打造集休憩、健康、文化、娱乐于一体的老年幸福驿站，柔软沙发、温润灯光、生机绿植相映成趣，养生保健、时事新闻、经典读物等书籍摆放整齐。工作人员主动为等候老人送上热茶，耐心倾听、细致解答，让老年客户一进门就感受到家一般的温暖。依托这一阵地，支行常态化开设健康讲堂，邀请专业中医师免费坐诊、提供脉诊与养生指导；打造文化驿站，设置书法桌、绘画角、象棋桌，丰富老人精神文化生活；开辟文化活动中心，配备健身器材，为老年人提供安全便捷的运动空间，让金融服务不止于业务，更充满关怀与陪伴。

安全便利，是适老服务的基础底线。铁塔支行从老年客户出行、健康、办事等实际需求出发，全面升级厅堂适老环境。网点入口设置无障碍缓坡通道，铺设高强度防滑地垫，配备适老呼叫器，老人遇困可一键求助；在大厅、走廊、柜台等区域全覆盖设置爱心座椅，方便老人随时歇脚；配备电子血压计、体测机等健康设备，摆放急救药箱，常备救心丸、创可贴、碘伏等物品；各窗口及等候区均备有不同度数老花镜，便民柜内雨伞、充电器、纸巾等一应俱全，用无处不在的细节，为老年客户筑起安心、舒心的服务防线。

为破解老年客户办事“怕复杂、怕过号、怕沟通不畅”的难题，支行全面升级服务流程，推行全流程陪伴式适老服务。开设老年客户VIP专属窗口，启用老年震动叫号器，实行优先叫号、主动提醒、防过号保障；选拔熟悉方言、耐心专业的员工担任专职老年服务专员，用乡音拉近心与心的距离，让政策讲解、业务说明更易懂、更贴心；建立“迎接—引导—办理—送别”闭环服务机制，从进门引导、协助填单、操作指导到办结送别，全程陪同、全程帮扶，让老年客户办事更省心、更顺畅、更有尊严。

面对数字时代带来的“数字鸿沟”，铁塔支行坚持不让一位老人掉队。网点智能柜员机全面开通“老年模式”，一键切换大字体、大图标、语音播报，简化操作流程、降低使用难度；组建“智能适老帮扶队”，针对手机银行、账户查询、转账汇款、生活缴费等常用功能，为老年人提供一对一、手把手教学，直到老人熟练掌握；教学过程中同步普及金融安全知识，提醒防范钓鱼链接、虚假APP等风险，既教会老人用好智慧金融，又牢牢守住资金安全底线，让科技更有温度。

守护好老年人的“钱袋子”，就是守护好幸福晚年。支行将反诈防诈融入适老服务全过程，聚焦虚假投资、保健品诈骗、冒充亲属借钱等高发陷阱，编制方言版反诈口诀、图文海报和案例手册，用听得懂、记得住的方式开展宣传；在网点设置反诈宣传角，滚动播放反诈短视频，办理业务时主动提示风险；定期走进老年社区开展专题讲座，把安全知识送到群众身边。同时严格执行老年客户大额交易二次核实机制，对可疑转账、异常交易及时提醒、主动劝阻，以全流程、多维度防护，为老年客户财产安全保驾护航。

贴合老年客户稳健理财、保障生活的核心需求，支行量身打造专属金融产品，让养老资产更安全、更增值。推出老年专属定期储蓄，利率优惠、起存门槛低、支取灵活，支持提前支取靠档计息；定制老年版大额存单，收益更优、选择灵活，满足大额资金稳健配置需求；所有产品均受存款保险条例保障，50万元以内本金利息100%赔付。同时配套利息自动转存、上门办理、政策解读等增值服务，针对行动不便老人提供上门挂失、支取等服务，用专业与贴心让老年客户存款安心、办事放心。

服务不止于厅堂，温暖直达家门口。铁塔支行不断延伸服务触角，打通金融服务“最后一米”。针对高龄、重病、残疾等行动不便老年客户，开通上门服务绿色通道，预约即可上门办理开户、密码重置、养老金支取等业务；与周边社区、养老机构建立长期共建机制，常态化开展金融服务进社区、健康检测、节日慰问等活动；建立老年客户一对一联系机制，定期电话回访、上门走访，及时了解需求、解决困难，用长效陪伴与真诚关怀，把农商温暖送到老年人的心坎上。

用心守护夕阳红，温情服务暖水城。多年来，聊城农商银行铁塔支行适老服务贴心到位，老年客户满意度持续保持在98%以上，收获大量锦旗、感谢信与社会赞誉。下一步，支行将继续以“颐暖水城”建设为抓手，不断优化适老环境、创新服务模式、丰富服务内涵，努力做老年客户看得见、信得过、靠得住的金融管家与暖心伙伴，以更实举措、更优服务护航幸福养老生活，为聊城适老金融服务高质量发展贡献更大农商力量。