中汇人寿山东分公司召开2026年消费者权益保护工作会议

5月14日，中汇人寿山东分公司召开2026年消费者权益保护工作会议。会议部署年度消保重点任务，剖析近期投诉数据，并深入推进消费投诉“降量遏增”专项行动。分公司、各中心支公司消保办负责人、联席部门成员及全省消保联络人以现场和视频形式同步参会。

会议听取消保工作专项报告，分析金融监管政策新形势，通报2025年消保监管评价中的突出问题，明确“消保先行、纠纷先调、问责先改”的核心主线，要求对标监管新规，压实高管责任、强化部门联动，提升分支机构协同效能，着力构建全流程穿透式管理体系。同时推行消费投诉“降量遏增”专项行动，明确四阶段推进举措，全力实现投诉总量压降与源头治理，切实维护消费者合法权益。

会议强调，消费者权益保护是寿险行业的生命线，也是公司履行社会责任、实现高质量发展的根本要求。山东分公司党总支书记、总经理、消保办负责人侯铁军对全省消保工作提出四点意见：

一是提高政治站位，深刻把握消保工作新内涵，将消保作为“一把手”工程贯穿经营管理全过程；二是客观正视问题，直面消保工作的难点痛点堵点，发现问题必须从顶层设计到基层执行全面整改；三是聚焦“降量遏增”专项行动，以“控增量、去存量、溯源头”为目标，深化溯源治理与积案化解，协同打击金融领域“灰黑产”，切实压降投诉总量；四是构建长效机制，推动高管消保履职、投诉溯源治理从专项行动转向常态化运行，将消保工作与公司战略目标紧密结合，力争2026年消保监管评价等级上台阶。

未来，中汇人寿山东分公司将以此次会议为契机，深刻践行“金融为民”理念，以“时时放心不下”的责任感，全力推进投诉“降量遏增”专项行动，精准对标消保监管评价体系，落实高管消保履职“七个一”工程，构建全员同心、前后协同、上下同力的大消保格局，切实守护消费者合法权益，为金融保险业高质量发展作出积极贡献。