高铁候补购票遇尴尬！母女隔8节车厢，铁路12306释疑并支招

近日，山东一位母亲带3岁女儿候补高铁返程票，母女座位被拆分至相隔8节车厢，孩子还被分到静音车厢，退票又被扣10元手续费的经历，在网络引发热议。不少市民疑惑，同一账号购票为何座位分散？5月21日，记者致电中国铁路12306客服中心，就候补购票相关规则进行咨询，同时梳理出行实用建议。

此前，这位母亲结束青岛短途旅行，计划购买5月17日返回淄博的高铁票。按照铁路部门规定，儿童不占用座位可免票，为了旅途舒适，她特意为孩子购买儿童票。考虑到是省内出行、非旅游旺季、非节假日，她没有提前抢票，只能候补G1074次列车席位。

候补成功后，分配结果却让人意外：母亲座位在5车厢02A，3岁女儿的座位在14车厢02A，相隔8个车厢，且孩子席位处于静音车厢。年幼孩子无法独自遵守静音车厢管理要求，更不能单独乘车，宝妈无奈退掉儿童票，被扣10元退票手续费，随后改签车次与孩子同行。

“家人一起候补车票，为什么会分到不同车厢？”5月21日淄博市民周女士的疑问，也是不少家长的出行困惑。为此，记者致电中国铁路12306客服热线进行核实。客服人员介绍，候补车票主要来自旅客退改释放席位、长途票调剂短途票、临时加开列车票三类。由于票源较为零散，系统优先兑现车票，难以保证多人座位相邻，且平台在候补环节已明确提示：多人乘车候补，车票可能分配至不同车厢。

针对这类问题，铁路部门也给出解决办法。旅客在候补车票成功后，若有余票可通过12306平台或车站窗口改签，确认座位相邻后再完成操作；无余票无法改签，可退票更换其他车次。若持候补车票登车后，家长还可寻求列车乘务员协调座位，或与其他旅客协商换座。

此事件也提醒广大旅客，带儿童出行尽量提前购票锁定邻座；候补时留意席位提示，避开静音车厢等不适宜孩童的区域，熟悉退改签规则，让出行少走弯路。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培）