建行临沂沂蒙支行：暖心服务送上门 解忧纾困零距离

近日，针对部分老年客户借记卡到期换卡不便的问题，建行临沂沂蒙支行主动作为，聚焦老年群体行动不便、不熟悉线上操作的实际困难，将柜面服务延伸至居民家中，用贴心举措解决群众急难愁盼，让金融温暖守护最美“夕阳红”。

为切实解决老年客户换卡难题，该行积极践行“以客户为中心”的服务理念，专门组织员工成立“暖心服务小分队”，打破柜台服务局限，将移动柜面“搬”进社区、送进家中，真正打通金融服务“最后一公里”。在张大爷家中，小分队工作人员携带移动设备，熟练地为老人核实身份、采集信息、办理换卡手续，全程操作规范、高效快捷，最大限度减少老人等待时间。

业务办理间隙，工作人员还结合老年群体易遭遇电信诈骗的特点，用通俗易懂的语言，耐心讲解防范电信网络诈骗、安全用卡等金融知识，细致叮嘱老人妥善保管密码和个人信息，切实守好自己的“钱袋子”，让上门服务不仅解民忧，更能护民安。“不用出门就能换好卡，还能学到防骗知识，你们想得太周到了！”张大爷握着工作人员的手连连称赞。

“上门服务不是简单的‘流程搬运’，而是要根据老年人的特点和需求，提供更有温度、更周全、更便利的金融服务。”该行相关负责人表示。为确保服务质效，该行提前梳理周边社区行动不便的老年客户名单，逐一电话沟通预约，结合老人居住地址合理规划服务路线、调配工作人员，确保服务精准、及时、高效。

老吾老以及人之老，暖心服务显担当。此次上门换卡服务，是建行临沂沂蒙支行深耕适老金融服务、践行“金融为民”初心的一个缩影。下一步，该行将持续聚焦老年客户金融需求，不断丰富适老服务举措、延伸服务半径，用耐心、细心、贴心的服务，为老年群体提供更便捷、更安全的金融保障，让“建行蓝”成为守护老年群体幸福晚年的温暖底色。