济宁市兖州区“四维发力”破解“数字鸿沟”

工作人员向老年人讲解政策

大众网记者 侯畅 通讯员 李海波 左云霞 济宁报道

“以前办社保认证，手机不会用，跑大厅还挺麻烦，现在工作人员上门来帮我办，真是太方便了！”5月20日，济宁市兖州区鼓楼街道独居老人王女士握着社保“蓝马甲”服务队员的手感慨。

近年来，济宁市兖州区社会保险事业中心深耕适老化服务，聚焦老年群体“数字鸿沟”“办事难、跑多次”等急难愁盼问题，创新打造荣休适老化服务体系，从服务场景、服务方式、服务队伍、服务保障四维发力，用有温度、有速度、有精度的暖心服务，着力破解老年群体办事难题。

“我来银行取养老金，顺便就完成了社保认证，不用再专门跑社保大厅了。”在工商银行兖州支行网点办理完社保业务的杨先生对“社保+金融”服务赞不绝口。

兖州深化“社保+金融”服务融合，联合工商银行、农商银行打造“端信护桑榆 服务暖耆年”荣休适老化服务品牌，将社保服务延伸至银行网点“最后一米”，同时将社保服务向镇街、社区下沉，设立银发服务驿站、政策宣讲点，今年以来开展社保政策宣讲20场次，依托“社保服务进万家”活动，深入乡村大集开展服务，发放政策明白纸、宣传资料6000余份，让社保服务直达千家万户。

“以前总怕认证过期影响领养老金，现在自己就能操作，不用再麻烦孩子了。”在区老年大学，志愿者们现场教学，耐心解答老人疑问，69岁的周女士学会线上认证后高兴地说。

针对老年群体不会用、不敢用智能手机的突出问题，兖州区坚持“传统服务兜底、智能服务赋能”，线上线下同向发力，组建社保“蓝马甲”志愿服务队、银发服务专员队伍，常态化走进老年大学、社区村居，手把手演示“爱山东”APP、微信线上认证流程，面对面讲解养老保险待遇领取、资格认证等高频政策。

对于高龄、失能等行动不便老人，区社保中心建立重点群体清单化服务机制，提供主动预约、上门认证、代办业务等专属服务。“年纪大了，出门不方便，感谢你们主动来帮我们办业务、讲政策。”光大养老公寓85岁的李先生握着工作人员的手说。

该区定期组织社保“蓝马甲”志愿服务队，深入辖区养老服务机构开展上门认证志愿服务活动，志愿者化身贴心代办员，到失能老人床边开展“一对一”暖心认证，为老人提供全方位、个性化社保服务。目前已为300余名老人完成资格认证，协助12名老人完成异地认证。