百年人寿淄博中支高管带头学条例，筑牢信访消保服务根基

为深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实百年人寿山东分公司《关于开展消费者权益保护工作“一把手工程”实施方案的通知》要求，压实经营管理主体责任，筑牢基层服务与矛盾化解的第一道防线，近日，百年人寿淄博中心支公司组织开展了“高管带头学《信访工作条例》，深耕消保服务一线”专项宣讲活动，推动信访维稳与消费者权益保护工作下沉一线、落地生根。

本次活动以《信访工作条例》为核心内容，由百年人寿淄博中支总经理担任主讲，面向全体内勤员工进行专题授课。主讲人结合淄博本地保险市场信访投诉特点及日常客户服务中的痛点、难点，围绕《信访工作条例》的出台背景、核心要义、工作原则、办理流程及责任划分等方面进行了系统解读。同时，通过分析行业典型信访纠纷案例及客户高频咨询投诉场景，详细讲解了如何规范信访接待、从源头预防矛盾、高效合理化解纠纷。

此次“高管讲消保”活动，是百年人寿淄博中支落实山东分公司“一把手工程”部署的重要阶段性举措。下一步，淄博中支将以《信访工作条例》为指引，常态化开展“高管讲消保”“高管接访”等系列活动，持续健全信访与消费者权益保护长效工作机制，用心用情解决客户急难愁盼问题，以合规经营赢得客户信赖，助力公司实现高质量稳健发展。

（孙培栋）