观澜亭｜一外卖骑手因商家环境差取消订单：用制度激活食安监督的民间力量

“今天我主动取消了个外卖订单，虽然被扣了10块钱，但我觉得特别值。”近日，北京一位外卖骑手的举动引发网络热议。取餐时，他发现商家后厨酸臭刺鼻、地面黏腻发黑、灶台苍蝇乱飞，卫生状况严重不达标。在善意提醒商家却遭冷漠对待后，他没有选择视而不见，而是毅然告知消费者实情、终止订单配送。

在利益面前，这位骑手做出了最有温度的选择。外卖骑手只是平台配送链条中的普通劳动者，取消订单既会影响自身收入，还可能得罪商家。但这位骑手跳出“单纯搬运工”的定位，主动为食品安全把关，这份良心与担当，值得每一个人尊重与敬佩。

这份自发的善意固然温暖，但感动之余，更需要我们深思：整治问题商家、守护舌尖安全，绝不能只依赖骑手偶然的道德自觉。外卖骑手监督不应是个人善举，而是可以升级为常态化制度，成为食品安全的第一道流动防线。

如今，外卖已然成为大众日常就餐的重要选择。消费者隔着手机屏幕，无法直观看到商家的后厨环境，食材变质、后厨脏乱、违规操作等食品安全隐患隐蔽性极强。传统的市场监管模式，受人力、时间、空间限制，难以实现对海量外卖商家全天候、全覆盖的巡查监管，监管盲区长期存在。

而外卖骑手群体，恰恰具备监督食品安全的有利条件。作为深入餐饮一线的群体，骑手们每日进出各类餐饮门店，哪家商家卫生达标、哪家后厨暗藏隐患，他们看得最真切、掌握得最全面。相较于监管部门的定期抽查，骑手的日常巡查更具实时性、广泛性，是食品安全监管最宝贵的民间力量。

想要激活这股天然的监督力量，让个体善举转化为长效守护，关键在于制度赋能与机制护航。事实上，北京、郑州、烟台等多地相继出台外卖骑手食安举报有奖机制，明确查实线索即可发放现金奖励，部分地区还划分奖励档位，以实打实的激励调动骑手监督热情。不少城市还推出“随手拍”专属上报渠道，简化举报流程，让骑手监督从个人善举，逐步走向规范化、长效化的社会共治模式。

激励赋能之外，权益兜底更是不可或缺的关键一环。骑手敢于直言举报、叫停问题订单，背后也承担着被商家记恨、恶意报复的风险。因此，完善骑手权益保护机制迫在眉睫。各地监管平台需健全匿名举报体系，严格保密举报骑手的个人信息、配送线路、工作站点等隐私信息，建立完善的骑手维权与反报复保障机制，彻底打消骑手“不敢举报、不愿监督、怕惹麻烦”的后顾之忧，让每一位骑手都敢较真、敢发声、敢守护食品安全。

  （大众新闻记者 胡迎迎 策划 周学泽）