罗庄区高都街道:“马尚就办”解民忧 “两化一中心”筑和谐

群众诉求一站式受理、全链条处置、闭环式办结，12345热线重复投诉量同比下降38%，群众满意率达98.6%……这组亮眼数据，来自山东省临沂市罗庄区高都街道基层治理的生动实践。

今年以来，高都街道把基层治理摆在全局工作突出位置，全力推进“两化一中心”建设，整合综治、信访、公安、司法、网格、热线等力量，设立7处“马尚就办”工作室，配齐建强“四员一长”基层治理队伍，全力打造“情暖高都•和合共治”基层治理品牌，构建起街道统筹、片区枢纽、网格落地、末梢发力的全域治理体系。

963人织密“一张网” 末梢队伍筑牢第一道防线

走进高都街道，55个基础网格活跃着一支963人的“四员一长”队伍——网格长由村“两委”成员担任，网格员以区聘专职员为骨干，调解员从治保主任、“五老”人员中选任，指导员由机关干部担任，772名党员每人联系10至25户群众，实现治理力量全覆盖。

“人在格中走、事在网中办”。网格员每日巡查、每日走访，简易诉求当场处置，一般问题快速响应，复杂问题及时上报。今年以来，这支队伍已摸排问题诉求360条，发现隐患900余个，现场处置政策咨询、环境整治、帮办代办等简易事项113余件，真正把问题发现在萌芽、处置在源头。

“马上接、快速办” 7处工作室把服务送到家门口

“有事儿找‘马尚就办’，马上就给办！”这句话如今在高都街道家喻户晓。

去年，以区聘网格员马晓蕾、马璇、尚萌萌为核心力量，高都街道创新组建“马尚就办”网格工作室，将化解矛盾纠纷的触角延伸至群众家门口。今年，街道在全域推广设置7处工作室，统一制定运行机制，实行标准化建设、规范化运行、品牌化服务。

工作室线上依托12345热线、村民微信群、书记主任直通热线等渠道24小时受理，线下实行定点接访、入户走访、现场反映等方式全方位收集诉求，一案一档、全程跟踪。今年以来，累计受理群众诉求287件，处置热线工单102个，实现诉求无遗漏、全口径管理。

更值得一提的是工作室的“红黄蓝”三级分级处置机制：蓝色诉求24小时办结，已办结310件，办结率100%；黄色诉求3个工作日内调处，成功化解85起，就地化解率94%；红色诉求7个工作日攻坚，共化解19件。诉求受理后30分钟内完成派单，网格10分钟响应、30分钟抵达现场，形成“受理—派单—处置—反馈—回访—归档”全流程闭环。

工作室还联动“何勇调解室”“芳华司法调解驿站”，形成网格快调、工作室联调、司法精调、警民联调多元解纷体系，累计调解各类纠纷106起，调解成功率达97.17%。

“两化一中心”统筹调度 让治理体系高效运转

在街道层面，高标准建成的综治中心是整个治理体系的“大脑”。信访、热线、网格、司法常驻办公，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，矛盾纠纷受理率、按时办结率均达100%，化解率96%。

街道还建立网情、警情、线情、访情、舆情“五情联动”预警机制，今年以来推送重点警情12起，发布热线预警46条，有效处置网上负面信息5起，实现风险早发现、早干预、早化解。街道党工委书记每周五下午调度办理情况，定期研判诉求办理质效。

治理重心下移、资源下沉、服务下延。高都街道以“小网格”撬动“大治理”，用一件件民生实事、一个个满意笑容，书写着基层善治的崭新答卷。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 王庆龙 张利晓