济阳区行政审批服务局构建“全岗通”导办矩阵 破解“多头找、来回跑”难题

近日，为持续优化政务服务环境，切实解决企业群众办事过程中的堵点、难点问题，济阳区行政审批服务局创新构建“全岗通”导办矩阵，通过能力重塑、力量前置、闭环管理三项举措，推动窗口服务从“专科受理”向“全科服务”转型升级，全面提升政务服务帮办效能。

能力重塑，锻造“全岗通”专业导办队伍

打破传统“专科受理”模式，以“全岗通”为目标重塑导办队伍能力体系，建立“培训+演练+比武”三位一体提升机制。通过跨领域轮训、情景模拟演练及月度技能比武，并将考核结果与绩效挂钩，全面提升专员业务素养与临场处置能力。今年以来累计组织培训、比武36次，导办队伍实现“一站式精准研判、全流程专业指导”。

力量前置，骨干靠前筑牢服务第一阵地

打破窗口与导办人员管理壁垒，选派窗口业务骨干及岗位能手充实导办一线，走出封闭柜台，主动靠前服务，在群众和企业进入大厅时即时提供专业、精准的业务指导。目前，首批“全岗通”15名导办人员已覆盖市场准入、投资建设、社会事务、社保医保等重点领域，依托“大导服、小窗口”服务模式，有效解决群众“不会办、办不好”的痛点，服务满意度达99.8%，实现从“基础引导”到“专业导办”的提升。

前后联动，构建高效协同服务闭环

以“全岗通”导办矩阵为纽带，构建“导办区前端受理研判、窗口后台协同办理”的高效联动机制。优化空间布局，将139个窗口精简为85个，前台精简67%，平均办件时长压缩50%。“全岗通”导办人员同步记录群众反映的堵点、难点问题，简单事项当场解决，复杂事项通过内部流转推送至责任科室限时办结并反馈，实现“导一件事、优一类事”的良性循环。