济阳区司法局：让法律通过网络走“服务群众”路线

近日，济阳区司法局主动顺应数字化发展趋势，创新服务群众方式，深耕网络服务阵地，拓宽线上服务渠道，全力满足群众多元化需求，让司法行政服务更便捷、更高效、更贴心，走出了一条线上线下融合、高效便民的“网络服务”新路径。

搭建线上服务矩阵，让法律“触手可及”

依托政务服务官网、官方微信公众号、小程序、法律服务微信群等网络载体，整合法律咨询、法律援助申请、人民调解申请、公证办理指引、行政复议咨询、法律文书下载等多项便民服务功能，构建“指尖上的法律服务超市”。同时优化升级84219148公共法律服务热线，实现热线咨询与网络服务无缝衔接，及时为群众提供法律服务，打破时间、空间限制，让法律服务随时可及、随处可得。

建立覆盖全区村（社区）的专属法律服务微信群，由法律顾问、司法所工作人员、法律明白人线上值守，在微信群累计转发普法视频7万余次，实时响应群众法律诉求，及时解答邻里纠纷、婚姻家庭、劳动维权、反诈普法等各类法律咨询，实现群众足不出户、动动手指就能享受专业法律服务。

通过网络平台及时公开司法行政工作动态、服务流程、办事指南、政策解读等信息，保障群众知情权、参与权和监督权。定期梳理分析群众线上咨询、高频问题、服务诉求，及时掌握，针对性优化线上服务内容、简化办事流程，让司法行政工作更透明、更贴近群众，切实提升群众对司法行政服务的获得感、幸福感和满意度。

精准对接群众需求，让服务“务实管用”

针对农民工、老年人、未成年人、残疾人等特殊群体，开通线上法律服务“绿色通道”，简化法律援助申请、审批流程，实现线上申请、线上审核、线上指派，去年以来，线上办理300余件，让群体维权“零跑腿”，切实保障弱势群体合法权益。

聚焦矛盾纠纷化解，依托线上人民调解平台和解纷码，推行“线上调解+线下联动”模式，对于婚姻家庭、邻里矛盾、劳务纠纷等简易纠纷，引导群众通过网络平台开展线上调解，足不出户、线上办结；对于复杂纠纷，线上完成前期沟通、证据梳理后，再对接线下专业调解力量跟进处置，大幅提升矛盾纠纷化解效率，减少群众办事成本。今年以来，化解各类矛盾纠纷1287件。

主动对接企业发展需求，搭建线上惠企法律服务对接渠道，组织律师、公证员等专业力量，线上为企业提供法律风险排查、合规经营指导、合同审查咨询、劳动用工规范等精准法律服务30余次，助力企业防范化解法律风险，持续优化法治化营商环境，以线上优质服务为企业发展保驾护航。

拓宽网络普法渠道，让法治“深入人心”

为适应当下群众“刷视频、看短剧”的信息获取习惯，区司法局主动拥抱新媒体，将普法短视频作为改革突破口，累计制作50余个短视频，打造“法治济阳”品牌，多部作品被上级推广，其中《这条旺财有点“皮”啊》等入选市级优秀作品，探索出“制作项目化、内容精准化、传播矩阵化”的普法新路径，真正让法治宣传从“纸面”走到了“指尖”。

依托网络平台，创新网络普法形式，丰富线上普法内容，紧扣民法典、安全生产、反诈防骗、未成年人保护、生态环保等群众关注的热点法律问题，精心制作图文解读、动漫、法治小故事、案例剖析等通俗易懂、喜闻乐见的普法作品，定期通过微信公众号、视频号、网媒平台、电视台《公民与法治》普法栏目等推送，打破传统普法时空限制，让法治宣传通过网络走进千家万户。

借助网络直播、线上法治讲座等形式，今年以来，司法所工作人员、专业律师开展线上普法宣讲110余次，围绕群众关心的热点法律话题，实时互动答疑、解读法律条文、普及法律知识，让群众轻松学法、懂法、守法、用法。同时，依托上级普法平台开展线上法治知识问答、普法竞赛等互动活动，调动群众参与法治学习的积极性，营造全民尊法学法守法用法的浓厚氛围，让法治理念通过网络浸润人心。（通讯员 张晓敏）