巨野农商银行用心做好适老化便民服务

大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 巨野报道

金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，巨野农商银行始终扎根本土、深耕普惠金融，聚焦老年群体金融服务需求，持续优化适老化服务举措，以细致入微的暖心服务，打通老年客户金融服务“最后一公里”，让银行厅堂尽显民生温度。

近日，一位腿脚不便的高龄老人独自缓步走进巨野农商银行营业网点办理业务。老人年事已高，步履蹒跚、身形不稳，行走过程中颤颤巍巍，独自办理业务十分吃力。正在厅堂值守的大堂工作人员敏锐地察觉到老人的特殊情况，第一时间快步迎上前主动帮扶。工作人员贴心弯下腰身，稳稳搀扶住老人的手臂，放缓行走步伐，小心翼翼引导老人前往爱心休息座椅落座休息。考虑到老年客户普遍存在听力偏弱、对金融业务流程不熟悉、智能设备操作不熟练等情况，工作人员全程俯身低姿沟通，放缓语速、放柔语调，耐心细致询问老人的业务需求，打消老人的陌生感与局促感。业务办理全程，工作人员全程陪同、全程代办辅助，主动为老人取号排队、细心整理核对业务资料。面对老人听不懂专业金融术语、不熟悉业务操作流程的问题，工作人员摒弃生硬的专业话术，用通俗易懂的家常话语逐项讲解业务细节、告知办理流程。对于老人反复疑惑、难以理解的操作环节，工作人员不厌其烦、一遍遍地耐心讲解，手把手指导协助，直至老人完全理解、确认无误。在工作人员的贴心协助下，老人的业务顺利办结。结束后，工作人员再次细心搀扶老人起身，贴心叮嘱老人出行慢行、注意脚下安全、保管好随身证件财物，细致周到的服务让老人深受感动。老人频频点头致谢，连连称赞农商银行服务贴心、员工热心负责，让自己感受到了家人般的温暖。

暖心一幕的背后，是巨野农商银行常态化优质服务的真实缩影。为切实适配老年客户金融服务需求，该行各网点常态化完善适老化配套服务，配齐无障碍设施、爱心座椅、便民饮水、老花镜等便民物资，建立老年客户绿色通道，要求员工主动上前、主动帮扶、耐心服务，切实解决老年客户办事难、操作难、咨询难的问题。

下一步，巨野农商银行将持续坚守金融初心，深耕普惠服务，聚焦老年群体等特殊客户需求，不断优化服务细节、提升服务质效，以点滴暖心小事汇聚金融温情，用有温度、接地气、暖人心的优质服务，守护群众金融权益，树立本土农商银行暖心服务标杆。