建行济南三涧溪支行：深耕一线细微服务 提质创优温暖民心

建行济南三涧溪支行作为金融服务群众的最前沿阵地，更是展示建行形象的重要窗口。该行始终将服务提能创优落到实处，聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，以细致贴心的服务，为高龄客户办实事、解难题，用温情与专业赢得客户高度认可，彰显国有大行担当。

近日，该行厅堂迎来一位独自到店的高龄老年客户，计划办理定期存款查询及流水打印业务。因年事偏高、视力较弱，客户对智能机具操作完全陌生，反复尝试仍无法顺利办理，神情愈发紧张焦虑。当时恰逢厅堂客流高峰，若无人帮扶，不仅会延误业务办理，还可能出现误操作问题。

厅堂工作人员第一时间察觉客户困境，立即上前安抚其情绪，引导客户落座等候，细致询问并明确其业务需求。针对客户看不懂屏幕提示、不熟悉触屏操作的顾虑，工作人员全程陪同协助，放慢讲解节奏、简化专业术语，将操作步骤转化为通俗指引，逐项协助完成身份核验、业务选择等全流程操作。

工作人员还细致得知，客户打印流水是为核对家庭账目，需要完整清晰的纸质凭证。为避免客户二次往返，工作人员一次性协助其完成查询、打印、整理全套服务，将流水单据按时间规整，并逐项解读收支明细，让客户清晰掌握账户情况。

业务办结后，工作人员主动延伸服务，向客户讲解高频基础业务的简易操作方法，提示独自办业务的注意事项，打消其独自办理业务的顾虑。细致暖心的服务，有效缓解了客户的紧张情绪，赢得客户真诚致谢。

服务无小事，点滴见初心。下一步，建行济南三涧溪支行将持续立足一线，深耕服务细节，常态化推进服务创优，主动弥合数字鸿沟，以专业赋能服务、以温度擦亮品牌，全力提升客户服务获得感，助力网点高质量发展。