建行烟台三站支行：暖心服务无国界 精准解忧获认可

近日，一位外籍客户匆匆走进建行烟台三站支行营业厅，神色焦急不已。经工作人员耐心沟通得知，因该客户个人护照更新有效期，其银行预留证件信息、纳税人备案信息及支付宝等常用软件信息均已失效，导致支付、结算功能受限，严重影响日常生活，客户急需尽快解决该问题。

了解情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心与其沟通，细致梳理业务难点与办理流程，全力为客户排忧解难。针对外籍客户业务办理的特殊性，柜员严格恪守合规操作规范，认真核验客户全新护照原件，仔细比对新旧证件信息，逐项排查信息偏差，确保业务办理零差错、无遗漏。

在确认信息无误后，柜员主动协助客户重新规范填写纳税人信息资料，高效完成银行系统内外籍客户护照有效期、证件信息的更新维护工作。考虑到客户不熟悉国内软件操作流程，柜员秉持便民服务理念，耐心细致地手把手指导，逐一协助其更新支付宝实名证件信息，彻底解决了客户支付使用受阻的难题。

整个服务过程高效细致、耐心周到，没有繁琐流程和推诿拖延，全程衔接顺畅。最终，客户所有相关信息全部更新完毕，各类支付、结算功能恢复正常。外籍客户对该行专业高效、温暖贴心的无国界金融服务连连称赞，对工作人员的耐心帮助表达了诚挚感谢。

此次服务，是建行烟台三站支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，该行将持续优化适老化、涉外特色服务，不断提升服务专业度与便捷度，用专业能力和暖心服务，擦亮百姓满意的金融服务名片，彰显国有大行的责任与担当。