建行淄博南京路支行：暖心上门服务 彰显金融温情

“太感谢你们了，坐月子没法出门，正为取不了钱发愁，你们上门服务真是解了我的燃眉之急！”近日，建行淄博南京路支行工作人员上门为坐月子的客户办理银行卡换卡业务，顺利解决客户取款难题，客户握着工作人员的手由衷致谢，让金融服务的温度直抵人心。

当日中午，该行接到客户紧急求助电话，客户称自己的银行卡已过期，无法正常取款，可刚生完孩子正在家中坐月子，身体虚弱不便外出，急需使用卡里的资金，无奈之下向网点寻求帮助。

得知客户的特殊情况后，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，高度重视此次求助，第一时间启动特殊客户上门服务机制，迅速安排两名工作人员，备好业务办理所需资料和设备，提前与客户沟通确认上门时间，确保服务高效有序。

工作人员准时抵达客户家中，考虑到客户正处于月子期，全程轻声细语、温柔贴心，尽量减少打扰。办理过程中，工作人员严格遵循业务规范，耐心指导客户完成身份核验、签字确认等相关手续，高效有序地为客户办理了银行卡换卡业务，顺利帮客户解决了无法取款的难题。

一次上门服务，看似一件小事，却承载着浓浓的温情与责任。该行始终将客户需求放在首位，主动换位思考，聚焦特殊群体的急难愁盼，打破柜台服务局限，延伸服务触角，用暖心、便捷、高效的服务，把金融便利送到客户身边。

下一步，建行淄博南京路支行将持续践行金融为民的服务担当，不断优化特殊客户服务举措，用心用情解决群众办事难题，把贴心服务融入每一个细节，以实际行动传递建行温度，彰显国有大行的责任与使命。