建行临沂临港支行：耐心兑换烧损残币 贴心服务暖民心

“这些被火烧得面目全非的钱，我以为早就成了废纸，没想到还能兑换！真的太感谢你们了！”近日，一位客户手持一沓严重烧损的人民币，走进建行临沂临港支行，接过兑换好的现金时，对工作人员连连道谢，言语间满是感激。

据悉，该客户因意外导致部分现金被烧得碳化粘连，看着面目全非的纸币，客户十分焦急，抱着试试看的心态来到该行求助，没想到得到了工作人员的耐心接待与高效处理。

面对客户的焦急情绪，网点工作人员第一时间上前安抚，同时严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，有条不紊地开展残币兑换工作。由于纸币火烧后碳化严重，部分票面边缘残缺、字迹模糊，鉴别难度极大。为确保兑换准确无误，工作人员戴上手套，小心翼翼地对每一张残币进行分离、清理和辨认。

“您别着急，我们会按照规定，能辨别的都会给您算清楚。”工作人员一边细致处理残币，一边向客户耐心讲解兑换标准，明确票面剩余四分之三以上可全额兑换、剩余二分之一到四分之三可半额兑换，全程公开透明。经过近一个小时的耐心整理、鉴别和清点，工作人员成功为客户完成残损币兑换，最大限度降低了客户的财产损失。

一直以来，建行临沂临港支行坚持“以客户为中心”的服务理念，将为群众办实事、解难题作为工作出发点和落脚点。为方便群众兑换残币，网点在醒目位置放置兑换标准宣传折页，定期组织员工开展残损币鉴别、兑换业务培训，提升服务专业度。下一步，该行将继续优化残损币兑换服务流程，用暖心、专业的服务解决群众急难愁盼，以实际行动彰显金融担当。