建行菏泽曹县支行：暖心护航特殊群体 便民服务显担当

近日，一位肢体行动不便的客户来到建行菏泽曹县支行，准备办理定期存款业务。网点大堂经理第一时间发现客户行动困难，立即主动上前贴心搀扶，全程细心陪护，用一系列周到举措，为客户开启了一场暖心便捷的金融服务之旅，切实践行“金融为民”的初心使命。

考虑到客户腿脚、手脚均不便，无法长时间站立、来回奔波，大堂经理第一时间为其开辟绿色通道，优先为客户取号，随后小心翼翼引导客户至爱心专属低位柜台就座等候，最大程度减少客户的不便。全程陪伴在客户身边，时刻关注客户状态，耐心安抚客户情绪，让客户感受到家人般的温暖。

业务办理过程中，大堂经理全程坚守在侧，主动协助客户整理身份证件、递交业务资料，免去客户动手不便的困扰。同时，结合客户需求，用通俗易懂的语言，详细讲解定期存款的存期、利率及支取规则，确保客户全面了解业务细节，随后逐一向客户确认各项业务信息，细致指导客户完成签字确认，全程高效便捷、细致入微。

从主动搀扶到开辟绿色通道，从全程陪护到协助办理，每一个细节都彰显着该行对特殊群体的关怀。此次业务办理全程周到贴心，切实为特殊群体客户排忧解难，赢得了客户及随行家属的连连称赞，也用实际行动传递了金融温度。

建行菏泽曹县支行始终秉持以人为本的服务理念，持续优化适老化及特殊群体便民服务举措，聚焦特殊群体的金融需求，从细节入手、从需求出发，用贴心、细心、耐心的服务，为特殊群体打通金融服务“绿色通道”，切实守护每一位客户的金融权益，以实际行动彰显建行的责任与担当。