在场｜“三心三力”如何把“陌生邻里”捂成“熟人家园”？

“社区AI智习室给孩子提供了一个安静学习的场所，省去了家长辅导作业的麻烦，出门就是家，太省心了！”5月20日傍晚，淄博市张店区马尚街道新馨苑社区的AI智习室内灯火通明，不少孩子正在安静刷题学习。谈及社区的便民新阵地，接送孩子的居民连连点赞。

对于辖区多数双职工家庭而言，家长下班晚、老人辅导难，孩子课后托管成了烦心事。社区AI智习室的落地，有效化解了这一难题，既减轻了家长教育压力、缓解亲子矛盾，也让老年人照看孩子更轻松。更难得的是，这一便民项目依托“公益+市场”模式运营，在惠民利民的同时，也为社区服务长效开展积蓄了力量。

2024年12月成立的新馨苑社区，是名副其实的“年轻”社区。辖区涵盖四个住宅小区，其中三个为新建小区、一个老旧小区，地处优质学区，常住家庭中孩童数量多，陪读老人、上班族群体集中。初成立时，居民彼此陌生、邻里互动少、各类诉求繁杂，“生人社区”治理存在一些难题。

为破解全新社区治理痛点，新馨苑社区以“把陌生社区做熟、把邻里关系做实、把民生服务做暖”为核心目标，深耕入户走访摸排，精准锚定“一老一小”核心民生需求，创新推行“三心三力”基层治理工作法，摸索出一套贴合辖区实际的“熟人社区”培育路径。

“治理有温度，全凭‘三心’打底。”新馨苑社区党总支书记陈科介绍，社区目前处于“打地基”阶段，全体工作人员秉着耐心、细心、公心服务准则，筑牢民生治理根基。耐心倾听民声，建立诉求快速响应机制，对居民诉求件件回应、事事落实，耐心解释暂未办结事项，搭建党群“连心桥”。细心洞察民情，常态化全覆盖入户走访，动态更新居民台账，重点摸排老人、未成年人特殊群体需求，细致排查，实现隐患早化解、早清零。公心处事为民，秉持公平公正公开原则，依法依规调解邻里矛盾、办理社区事务，让居民在细微服务中感受公平正义，涵养和睦邻里风气。

“服务有力度，还要依托‘三力’赋能。”陈科介绍，社区打破单打独斗治理模式，整合网格、民警、司法三方力量，构建协同共治新格局。建强网格力量，细化网格分工，由社区“两委”带头包片，定期开展工作复盘、经验交流，推动精细化服务直达家家户户。深化警社联动，民警常态化下沉社区，开展治安巡逻、法治宣传、隐患排查，筑牢社区安全防线。激活司法效能，依托社区法律顾问、人民调解队伍，免费提供法律咨询、矛盾调解服务，推动社区治理法治化、规范化。

从生人变熟人，小事最能暖人心。前段时间，辖区紫馨园16号楼电梯故障急需维修，总费用9800元，14户居民每户需分摊700元。低楼层住户因极少使用电梯，对费用分摊存在异议，邻里之间心生隔阂、意见难以统一。

面对矛盾难题，社区精准挖掘辖区能人资源，邀请擅长矛盾调解的党员李淑芳出面沟通。她耐心倾听每户诉求、细致讲解电梯维保公共益处，情理结合疏导分歧，短短数日便化解邻里心结，所有住户顺利足额缴纳维修费。

陈科说，立足新社区发展实际，新馨苑社区制定阶梯式成长规划：第一年深耕基础服务、拉近邻里距离，让居民“熟起来”；第二至三年常态化开展邻里活动、丰富服务载体，让社区“活起来”；第四至五年总结治理经验、打磨服务品牌，让治理“优起来”。

从AI智习室便民惠民，到多方联动化解邻里矛盾，再到常态化关爱“一老一小”，短短一年多时间，新馨苑社区用走心服务、精准治理，逐步褪去“陌生底色”、擦亮“温情底色”。下一步，社区将持续深化“三心三力”治理工作法，优化“公益+市场”服务模式，聚焦居民多元需求深耕细作，持续拉近邻里距离、厚植民生温度，全力打造有质感、有活力、有温情的“熟人幸福社区”。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会 通讯员 刘畅 刘洋）