中国大地保险山东分公司召开第十一届客户服务节发布会

为持续深耕客户服务领域，全面升级服务品质，切实筑牢金融消费者权益保护防线，5月20日，中国大地保险山东分公司成功举办第十一届客户服务节发布会。

发布会以“服务相伴·暖心为民”为主题，聚焦客户服务升级、服务体系迭代、用户体验提质等方面，正式发布客户服务系列活动及“八重守护·暖心服务”承诺方案，重磅推出爱家保和小微系列产品。中国大地保险山东分公司党委书记、总经理宋涛出席发布仪式并发表讲话。

回顾过往，初心如磐

“车险理赔服务质量行业排名第一”“监管投诉同比下降36.07%”……一张张亮眼的成绩单，正是山东大地人践行“服务一流”的生动体现。

中国大地保险山东分公司始终坚守服务初心，持续完善客户服务体系，不断优化服务流程，实现从被动理赔响应到主动风险前置服务的全面转变，在快速理赔、智能服务、灾害预警、公益帮扶等多个服务领域持续发力，以日复一日的坚守，守护万千客户安心生活，一步步夯实品牌服务根基。

立足当下，承诺践诺

中国大地保险山东分公司正式发布“八重守护·暖心服务”全新服务承诺：

1.驾车守护：出险暖心，大地送您回家

2.光盾守护：货运护航，夜路安全无忧

3.光盾守护：货运护航，夜路安全无忧

4.一键赔服务：大地礼赔，视频连线零跑腿

5.灾害防御：暖心绿通，小额案件当日赔

6.医路直达：出险住院，专车贴心护送

7.夕阳无忧：温情上门，长者理赔无忧

8.暖心护航：出行无忧，公益守护你我

服务范围全面覆盖出行驾车、货运保障、理赔协助、健康医疗、敬老关爱、公益惠民等多元民生场景，搭建起从风险预警、事故处置到善后归家的全流程、全链条暖心服务闭环，以实打实的服务举措，兑现保险保障初心。

依托520温情节点，中国大地保险山东分公司同步官宣系列暖心客服节主题活动，包括“金融知识‘云课堂’”活动、“服务良策”征集活动、“明明白白消费”主题消保宣传活动、“风险提示送上门”金融教育宣传活动、“风险减量 ·大地同行”专项活动。以多元化线上线下互动形式，搭建客户沟通桥梁，深化客户服务感知，用心传递大地保险暖心服务温度。同时重磅推出“品质生活・家”一站式家庭保障服务包与小微专属系列保险产品“爱企保3.0”，全方位守护百姓居家幸福，助力实体经济小微商户稳健经营。

展望未来，全“新”守护

中国大地保险山东分公司党委书记、总经理宋涛强调，公司将始终坚守金融服务本源，践行保险社会责任，持续优化服务模式、丰富服务内容、升级保障产品，以专业实力筑牢保障防线，以温情服务传递品牌温度，全力打造客户信赖、社会认可的优质保险品牌，以实干担当护航齐鲁大地民生安稳与经济发展。

初心如磐践使命，精耕服务向未来。此次客户服务节的顺利召开，吹响了中国大地保险新一轮服务升级的奋进号角。下一步，公司将以本次客户服务节为契机，坚持以客户服务为中心，持续打造有温度、有服务、客户信赖的标杆公司。

（大众新闻记者 都亚男 龙女）