农业银行磁窑支行：暖心服务残障客户 无障碍金融服务传递温度

近日，农业银行磁窑支行营业大厅迎来一位特殊客户——脑瘫患者张女士，在家人陪同下前来办理个人银行卡开立业务。网点工作人员主动靠前服务，全程提供无障碍暖心协助，高效完成业务办理，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

接到客户需求后，网点大堂经理第一时间引导客户通过无障碍通道进入大厅，贴心调整轮椅位置，为客户营造舒适的办理环境。考虑到张女士行动不便、沟通存在障碍，工作人员全程俯身协助，将办卡流程、业务条款逐字逐句念给客户及陪同家属听，耐心核对每一项信息，确保客户充分知晓业务内容。

办理过程中，针对家属提出的后续使用疑问，工作人员详细讲解了手机银行基础操作，并告知网点针对特殊群体客户的上门服务、远程核实等便民服务渠道，彻底打消了客户及家属的顾虑。从资料审核、信息录入到卡片激活，整个流程高效顺畅，仅用十余分钟便完成了银行卡开立业务。

业务办理完成后，张女士的父亲紧紧握住工作人员的手，激动地表示：“本来还担心孩子的情况办不了业务，没想到农行的工作人员这么有耐心、这么贴心，帮我们解决了大难题，真的太感谢你们了！”

下一步，农业银行磁窑支行始终聚焦特殊群体金融需求，持续优化无障碍服务流程，用有温度、有速度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到农行的关怀与温暖。

（通讯员 陈朝阳 张梦琪）