中国银行东营开发区支行：践行为民初心 助客户省汇差

中国银行东营开发区支行营业厅内上演了暖心一幕。客户王女士急需将持有的美元现钞兑换为加拿大元，用于子女海外留学缴纳学费。该行柜员凭借专业的业务素养和敏锐的客户服务意识，通过多方案对比测算，为客户量身定制最优换汇方案，直接节省汇兑成本50余美元，赢得了客户的高度赞誉。

敏锐洞察，不流于常规办理。受理业务时，柜员了解到王女士原计划按照常规流程操作：先将美元现钞结汇成人民币，再用人民币申购加元。凭借专业经验，柜员判断该路径涉及多次币种转换，现钞买卖点差较高，客户将承担不必要的汇兑损耗。为保障客户资金效益最大化，柜员决定打破常规，先行“算账”。

精细测算，锁定最优方案。柜员秉承“以客户为中心”的服务理念，现场对多种兑换路径进行了多轮精细试算与比对。分别针对“常规结售汇”、“外币钞转汇”以及“个人实盘外汇直兑”等不同模式的费率、点差及到手金额进行量化分析，经过多轮精细试算后，最终确定采用“个人外汇买卖直兑”方案，实现美元对加元的直接兑换，大幅压缩了汇兑价差损失。

业务办结后核算，相比传统兑换方式，新方案为王女士实实在在节省了50余美元。王女士表示，自己并不熟悉外汇兑换规则，只想着尽快办结，多亏了中行员工的细心与专业。柜员耐心讲解了不同方案的利弊及省钱逻辑，全程指导操作，既解决了留学缴费的急事，又帮忙省下一笔开支，服务贴心、专业。

此次服务充分彰显了中国银行东营开发区支行员工严谨细致的专业素养、主动担当的服务意识。员工不流于常规办理，而是站在客户角度多维度测算、多方案对比，用心筛选最优办理路径，真正践行“以客户为中心”的服务理念。急客户所急、想客户所想，用专业测算为客户规避汇兑损失，用贴心服务赢得客户信赖，树立了良好的中国银行服务口碑。（通讯员 胥芳）