润昌农商银行：服务无边界，温情护银龄

大众网记者 张若宸 聊城报道

在人民银行聊城市分行《“颐暖水城”适老化支付服务示范网点建设标准》的指引下，润昌农商银行以“颐暖水城”品牌建设为引领，以网点改造为基础，以服务延伸为核心，全方位推进适老化支付服务提质升级，让老年客户在家门口就能享受到“安心、省心、暖心、贴心”的金融服务。

网点升级：从“能办理”到“愿停留”

走进润昌农商银行营业网点，处处可见适老化的用心改造。出入通道的坡度严格控制在合理范围，扶手结实稳固，轮椅通行顺畅无阻。网点内专门设置了“银龄专区”，柔软舒适的座椅、按度数分类摆放的老花镜、应急药箱等便民设施一应俱全。全网点采用无眩光灯光设计，光线均匀不刺眼，让老年客户长时间停留也不会觉得眼睛疲劳。

“以前来银行总觉得有点紧张，怕填错单子、怕按错机器。现在一进门就有人招呼，椅子也舒服，感觉像回家一样。”在营业部办理业务的李大爷笑着说。环境设施的“小改造”，换来了老年客户体验感的“大提升”。

特色活动：护银龄更护“钱袋子”

网点硬件升级只是第一步，让老年客户在享受服务的同时增强风险防范意识，才是真正的“护老”之道。

结合节日热点，润昌农商银行走进新华康复医养院，开展公益宣讲活动，工作人员用通俗易懂的“家常话”，为老年客户讲解防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等金融知识。通过真实案例剖析，让老人们听得懂、记得住、用得上。

“以前接到陌生电话说‘你儿子出事了’，我差点就转账了。听了银行的讲解才知道，那都是骗子的套路！”参加活动的张阿姨心有余悸地说。一场场接地气的宣讲，为老年客户的“钱袋子”筑起了一道坚实的防线。

与此同时，润昌农商银行还积极参与辖区“幸福食堂”建设，联合村党支部开展敬老公益活动，为村内70岁以上老人捐赠爱心物资、提供免费午餐。“银行不仅帮我们管钱，还请我们吃饭，现在的服务真是太贴心了！”在兰沃乡蔡庄村幸福食堂，老人们围坐一堂，品尝着热气腾腾的饭菜，对农商行的暖心之举连连称赞。从金融服务延伸到生活关怀，“颐暖水城”的品牌温度正在不断扩散。

上门服务：全程陪伴，温暖到家

对于那些行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，各网点组建了“红马甲”金融服务队，配备移动柜员机，为老年客户提供预约上门服务。无论是社保卡激活、密码重置，还是挂失业务办理，工作人员都会携带设备上门，确保老年客户足不出户就能办成事。

“我母亲腿脚不好，去不了银行，养老金一直取不出来。农商行的工作人员知道后，专门带着设备来家里，不到十分钟就办好了。这服务，真是暖到心坎里了！”一位客户家属感动地说。今年以来，润昌农商银行已累计为老年客户提供上门服务500余次。服务从柜台延伸到家中，打通了金融服务的“最后一公里”。

下班不打烊：错时服务暖人心

考虑到部分老年客户白天需要照顾孙辈、操持家务，难以在正常工作时间到网点办理业务，润昌农商银行创新推出了“下班不打烊，服务暖人心”的错时服务机制。

各网点利用下班后的时间，将服务延伸到社区、村庄，通过开办“金融夜校”、开展晚间驻村办公等形式，让老年客户在家门口就能享受到便捷的金融服务。在“金融夜校”课堂上，工作人员用“拉家常”的方式讲解金融知识，手把手教老人使用手机银行大字版，解答他们在日常生活中的金融疑问。这种“八小时之外”的服务模式，填补了老年客户金融服务的“时间空白”，让普惠金融的阳光照亮了更多角落。

从网点厅堂的硬件升级，到“银龄专区”的温馨服务；从节日的主题宣讲，到“幸福食堂”的爱心助老；从“全程陪伴”的上门服务，到“下班不打烊”的错时机制，到“金融夜校”的晚间课堂——润昌农商银行正以实际行动，将“颐暖水城”的品牌理念转化为一项项看得见、摸得着的暖心举措。

服务无边界，温情护银龄。润昌农商银行将继续深耕养老金融服务，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务，在“颐暖水城”的温情守护中，安享幸福晚年。

（通讯员 梁亚会）