以多维服务畅通乡村民生服务渠道——海阳农商银行大闫家支行的生动实践

大众网记者 梅雪丽 通讯员 黄金婷 烟台报道

金融如水，能润泽广袤乡土；服务为桥，可连接百姓民心。海阳农商银行大闫家支行，作为扎根本土、服务地方的金融主力军，始终坚守“支农、支小、支微”的初心与使命，在乡村这片充满希望的土地上精耕细作。通过一系列有温度、有速度、有力度的普惠金融行动，将信贷活水精准地输送到田间地头、养殖棚舍以及千家万户。不仅专注于做好主责信贷业务，还同步拓展便民收款服务，并为特殊群体提供上门代办的暖心服务，全方位助力地方乡村产业发展，精心描绘着乡村振兴的美好蓝图。

聚焦养殖产业，夯实信贷服务保障

走进华凯水产养殖场，规模化的水产养殖大棚内，池水清澈见底，增氧设备发出有节奏的轰鸣声，一池池鲜活的水产欢快游动，处处洋溢着产业振兴的蓬勃生机。

为了精准掌握养殖企业的经营实际状况，大闫家支行积极开展常态化走访工作。工作人员深入养殖一线，仔细查看养殖场地的建设情况、生产规模、水产生长态势以及日常运维管理等实际情况，认真核对信贷资金的实际投向是否与申请用途完全一致，全面深入地摸排企业的经营现状。

在走访华凯水产养殖场时，工作人员深入了解其生产经营实际，直面企业在养殖过程中面临的痛点。他们与养殖场负责人面对面交流，倾听负责人讲述当前养殖成本投入巨大、养殖周期管控严格、生鲜水产销路波动等实际经营难题，详细记录企业在资金周转、后续扩产等方面的金融诉求，细致排查水质病害、市场行情、资金回笼等经营过程中潜在的风险，科学地研判养殖场的现金流状况、还款能力以及长期发展潜力。

华凯水产养殖场负责人感激地表示：“非常感谢农商银行主动上门对接帮扶，提供的金融信贷支持既及时又贴心，实实在在地解决了我们在养殖过程中的后顾之忧。”

此次实实在在的上门贷后走访，不仅仅是一次风险排查与精准服务，更是一场暖心赋能、加强政企联系的生动实践。在严守信贷资产安全底线的同时，进一步拉近了银行与客户之间的距离，真正做到了了解客户的想法、解决客户的困难，陪伴客户共同成长。

下沉乡村商户，落地便民收款服务

大闫家支行积极延伸服务触角，将便捷的收款服务送到商户家门口，助力小微经营实现增收。在做好核心信贷服务的基础上，持续拓展普惠金融服务的维度，主动深入乡村一线，针对乡村个体经营户、家庭作坊以及小微商户等群体，开展上门办理民生金融服务平台收款码的专项便民服务。

“以前在村里开商店，要是想办个收款码，还得专门跑到镇上的银行网点，排半天队，来回折腾太耽误事儿了。现在可真好，农商行的工作人员直接上门服务，啥心都不用操，足不出户就办好了，既省事又省心。”一位村民不禁感慨道。

工作人员耐心细致地为客户讲解收款码实时到账、一键对账、资金安全保障等产品优势，手把手教会商户如何进行日常收款、账单查询、明细管理等基础操作，并及时解答商户在日常经营收款过程中遇到的各类疑问。

这小小的一枚收款码，不仅为乡村小微经营打通了数字化、便捷化的收款渠道，降低了经营收银成本，更重要的是补齐了乡村数字支付服务的短板。通过这种贴心细致的配套金融服务，助力乡村小微经营主体的生意蒸蒸日上，越做越红火。

聚焦特殊人群，传递金融服务温度

大闫家支行始终坚守金融为民的初心，以暖心的上门代办服务，守护特殊群体的合法权益。“老吾老以及人之老”，关注特殊群体的急难愁盼问题，一直是全行重点推进的工作。针对高龄老人、行动不便者、残障人士等无法亲自前往营业网点办理业务的特殊客户群体，大闫家支行摒弃简单生硬地执行制度，秉持特事特办、主动担当的原则，开辟了绿色上门服务通道。

当得知庄上村有一位独居老人因身体不便、常年卧床，无法前往网点办理银行卡密码重置业务时，工作人员第一时间携带移动终端设备，专程上门为老人提供专属服务。在服务过程中，工作人员全程耐心温和地安抚老人的情绪，严格按照规定和流程完成身份核验、人脸采集、密码重置等全部业务操作。同时，还贴心地向老人讲解日常用卡、电信反诈、账户资金防盗等安全常识，用心守护老年客户的 “钱袋子”。

这种上门服务，消除了传统窗口服务的距离感，取而代之的是炕边暖心的陪伴，真正实现了“客户足不出户，业务一站办结”。通过这种充满温度的人性化服务，彰显了本土银行的责任与温情。

初心如磐，笃行致远。从大棚养殖基地的贷后精准护航，到乡村商户的收款便民服务落地，再到为困难群众提供暖心上门代办服务，每一次脚步的下沉、每一次上门服务的开展，都是海阳农商银行践行普惠金融、深耕本土民生的生动写照。

展望未来，海阳农商银行将继续坚守本土本源，秉持支农初心，持续把金融服务的阵地向前推移、重心向下转移。不断优化信贷产品，下沉服务资源，升级便民举措，为乡村特色产业发展、农户创业致富以及实体经济腾飞注入更多的金融力量。同时，持续做细做精配套便民服务，用心用情解决群众的各类急难愁盼问题，让金融服务既有精准滴灌的力度，又有春风化雨的温度。全力当好地方百姓身边最靠谱、最贴心、最值得信赖的本土银行，以金融的强大力量全方位赋能乡村全面振兴，助力海阳经济社会高质量发展，行稳致远。