海阳农商银行：最暖心的服务永远在家乡

大众网记者 梅雪丽 通讯员 初梦云 烟台报道

金融服务，始于细微之处；温情服务，贵在一颗真心。海阳农商银行大山所分理处，作为扎根县域、全心服务“三农”的本土金融机构，始终如一地深耕乡土大地，坚守着服务民生的初心。在看似平凡且琐碎的日常工作里，海阳农商银行大山所分理处用实际行动，处处彰显着农商银行金融服务的温情与担当。一场暖心的业务接待，一次真诚的倾心交流，不仅是农商人对岗位职责的践行，更传递着那份浓浓的乡土情谊，让“普惠金融”的民生温度变得清晰可感。

为进一步完善客户信息资料，切实筑牢账户安全防线，大山所分理处常态化开展客户信息梳理更新工作。在一次电话回访中，工作人员联系到了客户迟淑凤阿姨，礼貌地提醒她尽快到网点更新身份证件信息，以免影响日常账户的正常使用。

通话过程中，迟阿姨道出了自己的难处：她常年在北京旅居，帮子女照料孩子，平日里极少有机会回乡，因此一直没能抽出时间办理信息更新业务。了解到客户的实际困难后，工作人员耐心地与迟阿姨做好沟通解释工作，同时主动提出可以为返乡的她开通绿色通道。迟阿姨欣然接受，并与工作人员约定，待到五一假期返乡后，第一时间前往网点办理相关业务。

五一假期结束，迟阿姨如约来到网点。在顺利完成身份信息更新业务后，她拿出数张早年办理的定期存单，希望工作人员能帮忙重新整合打理。看着那一张张存放已久、存期零散的存单，考虑到老人日常保管存单可能会出现遗失、遗忘等情况，工作人员贴心地给出了针对性的金融服务建议：将所有存单合并开立为一张大额定期存单。这样不仅便于存放保管，查询起来也更加快速便捷，后续支取、续存等业务办理也会更加简便省心。而且，合并后的大额存单还能享受更优的存款利率，有助于实现资产的稳健增值。

在业务办理期间，工作人员严格遵守操作规范，认真核对各项信息。针对迟阿姨提出的存期选择、利息核算、到期支取等诸多疑问，工作人员都用通俗易懂的家乡话进行细致讲解，逐一化解老人心中的顾虑。如此周到贴心的服务，让迟阿姨连连称赞。

业务办理间隙，迟阿姨和工作人员聊起了自己在外生活的真切感受：“北京的生活确实便捷又繁华，可毕竟人生地不熟，风俗习惯和说话方式都不一样。去办个业务，都是按流程走，冷冰冰的，总觉得心里不踏实。”而再次回到家乡熟悉的农商银行网点，温馨舒适的环境、亲切熟悉的乡音，再加上细致周到的服务，让迟阿姨内心充满了温暖。她由衷地感叹：“走遍四方各地，还是家乡的服务最暖心、最贴心。在家乡农商行办事，既能感受到淳朴热情，更能体会到浓浓的乡土温情。”

寥寥几句朴实的话语，却直击人心，也让网点的工作人员感触颇深。金融服务，从来都不是机械死板的流程操作，而是以心交心、以诚相待的双向沟通。真正的优质服务，不在于办事效率的快慢，而在于真诚的态度与暖心的细节。一句贴心的叮嘱，一次善意的提醒，都能拉近与群众之间的距离，传递金融的温情。

初心藏于细节，服务温暖民心。海阳农商银行始终坚守普惠金融的使命，立足基层服务岗位，以热忱的态度、务实的行动，用心服务每一位群众，认真办好每一笔业务。用心打磨服务细节，用情拉近与群众的距离，倾力打造有温度、接地气、暖人心的本土金融服务，以实际行动守护乡土乡情，不负广大群众对农商银行的信任与托付。