无棣县行政审批服务局：深耕服务提质 规范管理赋能

今年以来，无棣县行政审批服务局以“便民、高效、规范、廉洁”为宗旨，以企业群众需求为导向，聚焦日常运营优化与大厅管理强化两大关键，持续补短板、强弱项、提质效，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力为企业发展松绑、为群众办事提速。

在日常运营中，该局坚持“效率优先、体验至上”，精准发力破解群众办事堵点难点，推动大厅服务效率与群众体验双提升。一方面，优化窗口设置，按照“应进必进、一窗通办”原则，整合企业开办、道路运输许可、公共卫生许可等高频事项至综合服务窗口，让“少跑腿、好办事、快办事”成为常态；另一方面，完善便民服务设施，配备自助查询机、免费复印设备、急救箱等便民设施，全方位满足群众办事过程中的各类需求。增设“高效办成一件事专区”，安排专人提供引导帮办服务，今年以来累计帮办代办事项超1600件，平均办事时长缩短30%。同时，推行“延时服务”“预约服务”，针对企业群众紧急业务，灵活延长下班时间，确保事项“当日受理、当日办结”，获得企业群众一致好评。

在大厅管理上，该局坚持“规范有序、从严管控”，建立健全规范化制度体系，以严格管理倒逼服务提升。制定《窗口工作人员行为规范》《大厅巡查管理制度》《业务办理标准化流程》等一系列规章制度，明确服务礼仪、考勤纪律、业务技能等要求，让窗口服务有章可循、有规可依，推动服务行为标准化、规范化。每日安排专人开展定期巡查，及时解决群众咨询、设备故障等问题；加强队伍建设，每月组织帮办人员进行职业道德规范、廉洁规范、文明用语规范等内容的考核，提升工作人员专业能力与服务意识；强化廉政风险防控，通过设置意见箱、公开监督电话等方式，杜绝“吃拿卡要拖”等违规行为，今年以来，政务服务满意度始终保持在98%以上。

下一步，无棣县行政审批服务局将进一步梳理整合政务服务事项，优化窗口布局和业务办理流程，推动更多高频事项实现“全程网办”，推出更多个性化、精细化便民服务，提升办事效率和便捷度。

（陈晓嫚）