满意理赔 国寿相伴｜王晓玲：花小钱办大事，惠民保险为家庭减负

“客户每一次得到理赔之后，脸上露出的信任和轻松的笑容，真的是我这几年一直前行的动力。”说这话时，中国人寿保险股份有限公司淄博市临淄区支公司的王晓玲眼里透着光。

在临淄区齐陵街道，提起中国人寿的王晓玲，很多村民都会觉得格外亲切。2017年底，当时还在街道做网格员的她，因为一次中国人寿进村宣传政保业务的机会，对这家公司有了更深的认知。“保险公司有很多，但中国人寿是央企，实力雄厚，主要是为民生提供一些惠民保障，深受大家的信任和支持”，她被这份服务民生的责任感深深打动，于是毅然加入了中国人寿临淄支公司。

转眼9年过去，王晓玲始终扎根在团险服务一线，每天奔走于各个村落，为村民解答保险事宜、办理理赔。“这几年接触下来，感觉很充实，很喜欢这个工作。”王晓玲笑着说。而让她最有成就感的，是看到一份份看似微小的惠民保险，在关键时刻为一个家庭撑起了“保护伞”。

今年年初发生的一件事，让王晓玲感触尤深。故事的主人公是齐都药业一位65岁的退休大姐。2025年3月，正值中国人寿推广“女性安康工程”，大姐在朋友圈看到王晓玲发的消息，特意来到公司咨询。考虑到自己60多岁的年龄，在其他公司已经买不到重疾险了，了解清楚这份专门面向女性群体的“重疾+意外”保障后，她毫不犹豫地给自己买了一份——每份150元，重疾保额4万元，意外医疗保额2000元。“她很信任我们这个保险，也很信任我们公司。”王晓玲回忆说。今年1月，大姐带老父亲看病时，顺便给自己做了个全身体检。没想到这一查，竟然先后查出了心脏问题和乳腺问题。心脏需要放支架，而乳腺确诊为左侧乳腺癌，肿瘤不小，医生建议先放化疗再做手术。当时听到这个消息时，大姐一度心情沉重。自己已经退休，没有收入，这一病恐怕要给家里添不小的负担。她忐忑不安地给王晓玲打去电话，说明自己的情况，可能需要办理理赔，王晓玲的一句“没问题，你先安心治疗”，让她稍稍放下了心。

出院后，大姐的儿媳妇整理好病历，王晓玲第一时间便为她提交了理赔申请。不到一周，公司的审核结果就出来了。很快，儿媳妇就收到了一条短信通知，理赔款3个工作日内到账。

“她儿媳妇后来专门来感谢我们，说理赔款到账后，婆婆心里一下就松快了，好像有了依靠。”王晓玲说，这笔理赔款解决了大姐后期放化疗和手术费用的大头，一下子卸下了压在她心上的重担。一家人的感激之情溢于言表，还特意为公司送来了锦旗。这件事让大姐的儿媳妇也深有感触，“这个惠民保险缴费少、保障高，广大女性一定要给自己一份保障。”

类似的温暖故事，时常在村里上演。齐陵街道东龙池村村民徐春英，同样是花了150块钱买了一份女性安康保险。去年秋天收玉米时，她不小心摔了一跤，从膝盖处直接骨折了，住院治疗花了两万多元。出院后，她通过村委联系上了王晓玲，第一时间提交了理赔申请。她买的这份保险，意外医疗保障是2000元。仅仅几天时间，理赔款就到账了。徐春英感叹说：“入上这个女性安康工程保险受益挺好啊，150块钱换来了2000块的赔付，要是遇上大病，能换来几万块的赔付。今年到了续保时间，我又续上了。”这笔钱虽不算多，却如雪中送炭，让受伤的村民真切感受到了实实在在的保障。

这些案例，只是王晓玲9年服务生涯中的一个缩影。从2017年至今，她见证了“女性安康工程”为无数妇女同胞减轻家庭负担，也见证了“银龄安康工程”在18年间一步步深入人心，让那些因年龄被其他保险拒之门外的老人们，终于有了不分年龄都能投保的民生保障。

“女性安康工程”是由山东省妇联与中国人寿联合推出的公益性质惠民保险，聚焦乳腺癌、宫颈癌等高发妇科恶性肿瘤及意外风险，具有“低保费、高保障、广覆盖”的鲜明特点。“银龄安康工程”是经山东省人民政府同意，由省老龄办与中国人寿山东省分公司联合推出的老年人意外伤害组合保险，实行“政府保基本、个人可加保”的普惠模式，基础部分由政府统保，个人也可自愿付费升级保障。两项政保项目相辅相成，将保障精准送到了妇女和老人这些最需要呵护的群体身边。

眼下，王晓玲依然奔波在齐陵街道的各个村落，继续推广这些惠民保险。“干这份工作9年了，最让我有成就感的，就是能通过这些惠民工程为老百姓提供实实在在的服务。”王晓玲动情地说，“他们每一次得到理赔后，脸上露出的那种信任和轻松的笑容，就是我一直前行的动力。”只要还能跑得动，她就会把这份温暖继续传递下去，把更多惠民保险政策送到千家万户。

（孙文静）