沿着高速看南太行丨山水藏温情 服务见初心——新乡南太行文旅人用心擦亮服务名片

来自成都的邓先生一行在天界山景区游览

游客在天河瀑布景区取景拍照

游客在天界山试胆台观景

游客在关山景区准备体验关山滑车

关山景区观光车驾驶员张林在准备接送游客上山

新乡南太行旅游有限公司品牌宣传部主管陈增超在景区采集素材

八里沟景区讲解员刘丁语在为游客做讲解

21日晚上10点，瀑见度假酒店店长吴恒在查看住店客人信息

初夏走进新乡南太行，满眼都是青翠的山、清澈的水。红岩绝壁连绵起伏，峡谷溪流叮咚作响。很多游客来这里，第一眼会被山水震撼，但很少有人关注，在美景背后，有一群人一直在默默付出，把每一件小事做好，把服务做到游客心坎里。21日至22日，海报新闻记者跟随2026“沿着高速看南太行”媒体采风团走进新乡南太行景区，感受着这里发生的故事。

新乡南太行景区多、面积大，八里沟、万仙山、天界山等七大核心景区连成片，这些景区属于新乡南太行旅游有限公司经营管理，现在有员工1000多人。一到旺季，景区内天天人来人往，今年五一单日接待游客超过6万人次，平时日均也有上万人。今年雨水足，山更绿、水量更丰沛，游客体验感极好。近两年，南太行不仅吸引国内游客，韩国游客尤其多，一年近10万人，大多是包机团，随之，东南亚、欧美游客也越来越多，景区人气越来越旺。

景区好不好，服务最关键。从业11年的新乡南太行旅游有限公司品牌宣传部主管陈增超，85后，聊起公司一线员工，说得最多的就是“踏实、实在、肯付出”。因为在宣传岗，他见过太多让人感动的瞬间：遇到行动不便的老人，工作人员全程搀扶着走山路，一步步把游客安全送下山；游客找不到路、身体不舒服、东西丢了，只要开口，员工都会耐心帮忙。这些事不大，但最能让人暖心。做南太行文旅宣传，线上开通的各平台账号粉丝量日趋增长，陈增超与部门员工一起在素材搜集的现场，为擦亮南太行文旅品牌而忙活着。

关山景区观光车驾驶员张林，干这行已经十二三年了。每天开观光车跑的都是山路，从景区入口到天柱峰单程12公里，旺季一天跑一百多公里。山路弯多、坡陡，观光车又没有封闭，全程限速30公里，开车必须特别小心。这么多年下来，安全是他放在第一位的事，实现上岗13年零事故。旺季早上，张林提前到岗，晚上六点才下班，中午基本没时间休息，扒几口饭就接着发车。日复一日，山路没变，游客一拨又一拨，他说：“把游客安全送到地方，心里才踏实。”

八里沟景区讲解员刘丁语，00后，年轻、有活力，2023年9月入职。刘丁语学的是学前教育专业，对待讲解员工作，从头学起，干起讲解特别卖力。每天早上八点上班，晚上六点下班，带团一天走一两万步，一路不停讲解、不停回答问题。八里沟景区很大，是国家5A级旅游景区，109平方公里，分三大游览区，红岩绝壁、天河瀑布、挂壁公路，每一处她都讲得清清楚楚。从地质特点、动植物资源，到张荣锁带领村民修挂壁公路的故事，她都讲得滚瓜烂熟。她说：“每天走一样的路，但遇到的游客不一样，只要游客满意，再累也值。”

景区里的酒店，服务同样走心。瀑见度假酒店是八里沟天河瀑布景区内一家2024年年底新开的酒店，35间客房，能住七八十人，17名员工都是本地人。店长吴恒介绍，今年五一期间天天满房，忙得脚不沾地。吴恒是95后，从酒店筹建就在这儿，两年时间看着酒店一步步成熟。他们遇到过深夜孩子发高烧，连夜送医；遇到过坐轮椅的老人，抬着进出、送餐到房间；前台常备创可贴、碘伏、日常用品，游客有需要随时免费能用。吴恒说：“客人出来玩不容易，能帮就帮，服务到位了，才会来的游客越来越多。”

在关山景区，记者遇到来自山东菏泽的徐先生一家三口，连连感叹景美壮观、景区服务也好。

“我们从成都来，一行8人乘3辆车自驾来八里沟景区玩，南太行的风光美，景区工作人员也热情实在。”在天界山景点，记者与一位游客攀谈，了解到老人姓邓，今年79岁，现在喜欢旅游和摄影，这次到南太行自驾车也方便。

从开观光车的司机，到讲风景人文的讲解员；从酒店前台，到景区管理人员，岗位虽不同，但他们的目标一样：把服务做好，让游客舒心。没有惊天动地的大事，都是日常、琐碎、重复的工作，但正是这些平凡的付出，撑起了景区的口碑，温暖了每一位游客。

现在再到南太行，山水依旧壮美，但多了一份人情味。这群扎根太行的文旅人，用真心换真心，用服务暖人心，把南太行的名片擦得越来越亮，也让河南文旅多了一份温度和力量。

(大众新闻·海报新闻记者 徐传文 河南新乡报道)