六步解纷守初心 ——日照经开区奎山派出所“清业”调解室工作小记

在日照经开区奎山派出所，有一间以民警名字命名的调解室——“清业”调解室。老民警李清业和他的同事们在这里，用一套“清情、清因、清议、清结、清患、清效”的六步工作法，把一桩桩家长里短、企业纠纷化解在萌芽状态，守护着一方平安。

六步解纷，让邻里积怨“化春风”

　　民生无小事，枝叶总关情。“清业”调解室紧盯邻里纠纷、家庭矛盾等基层常见问题，坚持抓早抓小、应调尽调。

　　辖区两户村民因土地界限划分及边界栽树问题积怨已久。4月7日，一方发现自家在边界处刚栽下的小树苗被人剪断了，一时间情绪失控，认定是对方干的“好事”，两家矛盾再次升级。

　　李清业和同事们闻讯而动，联合村“两委”干部、街道法律顾问和人民调解队，组成专班上门开展调解工作。

　　调解专班从“清情”入手，耐心倾听双方诉求，把事情的来龙去脉先摸了个透。接下来是“清因”环节，专班成员一起走进田间地头，实地丈量土地边界，并翻出历史档案，终于找到了症结所在。随后“清议”，村干部从邻里亲情、乡风民俗角度耐心劝解，法律顾问现场释法明理，民警全程居中协调、安抚情绪。第四步“清结”，双方最终放下多年积怨，签下调解协议，约定清除边界新栽的树苗，并保证今后按划定界限规范栽树。

　　调解工作没有就此画上句号。事后，“清业”调解室聚焦“清患”“清效”，复盘了整个过程，并跟进回访，确保矛盾真化解、不反复。

　　如今，曾经的“冤家邻居”见面有了笑脸。村民感慨：“还是调解室的办法管用，心结解开了，矛盾也彻底化解了。”

靠前服务，为营商环境“添温度”

　　辖区稳定，产业才能兴旺；营商无忧，发展才有底气。

　　“清业”调解室将服务窗口前移，针对商铺租赁、劳资纠纷、企业经营等易发生纠纷的领域，建立专项调解机制，力争发现问题第一时间介入并高效处置。

　　3月6日，辖区群众从某租车公司租赁一辆宝马汽车，还车时因车辆受损，双方就损失赔偿问题产生争执。

　　“清业”调解室调解员第一时间赶到现场，先给双方情绪“降温”，再分头听取诉求，对照法律法规耐心解读，并联合市场监管部门开展多方联调。最终双方就赔偿金额达成一致，当场签下协议书。

　　“要不是民警及时调解，这事还不知道要拉扯多久。太感谢了！”事后，租车公司负责人专程道谢。

　　在“清业”调解室，这种高效调解、助企纾困的案例还有很多。“护产业、助兴业”不是一句口号，而是一次次实实在在的行动。

闭环管控，把隐患消灭在“萌芽时”

　　平安是基层治理的底线，隐患排查是守护平安的关键。“清业”调解室将隐患排查贯穿调解全过程，在化解矛盾的同时，研判潜藏的治安隐患，并建立台账、跟进整改、闭环管控。

　　4月29日，辖区某小区物业工作人员因楼道电动车停放问题，与业主产生纠纷，双方各执一词、互不相让。

　　“清业”调解室介入后，迅速厘清脉络，从法理和情理的角度入手，成功化解双方分歧。案结事了，民警没有止步于此，而是全面复盘纠纷处置全过程，梳理出小区电动车停放管理不规范、业主安全停放认知不足等潜在问题。

　　数日后，民警联合社区开展了一场普法宣传，向小区业主和物业工作人员普及消防安全等相关法律法规，引导业主规范停放电动车，从源头筑牢平安防线。小区物业为表达感谢，专程到派出所赠送锦旗。

　　一间调解室，承载为民初心；六步工作法，守护一方安宁。截至目前，“清业”调解室已累计化解各类矛盾纠纷130余起。从邻里积怨到企业纠纷，从家长里短到社区治理，他们用实干实效诠释着“清纷兴业，平安护航”的承诺，也为日照经开区的平安建设写下浓墨重彩的一笔。（日照报业全媒体记者　胡颖　牟艳霞 通讯员　王芳）