百年人寿威海中支“总经理接待日”用心服务筑牢客户信任根基

为严格落实金融监管部门关于消费者权益保护及高管接访履职的工作部署，百年人寿威海中支坚持将客户体验放在首位，以主动倾听、高效响应、精准解决为工作方向，不断完善服务体系，用专业与真诚提升客户服务品质。

2026年5月13日，百年人寿威海中支月度总经理接待日如期举行。中支负责人刘启运现场接待前来咨询的客户，围绕客户关心的业务问题、服务建议等内容进行一对一深入交流，现场处理客户疑问，推动实际问题快速解决，以务实举措践行保险行业服务民生的初心使命。为保障活动顺利开展、方便客户参与，百年人寿威海中支始终确保提前在营业大厅前台、业务办理区等醒目位置，公示接待日的负责人信息、接待时段及具体地点，让办理业务的客户能够及时知晓、便捷参与，搭建起高效、透明的沟通桥梁。

活动现场，刘启运以热情诚恳的态度接待每一位客户。客户Z女士就保单贷款的相关流程、办理条件及注意事项提出咨询，刘启运认真听取诉求，结合产品条款与业务规范进行细致讲解，对客户关心的重点事项逐一说明，并明确后续办理流程与跟进责任人，承诺在约定时限内完成办理并同步进展。全程沟通顺畅、解答专业，客户对本次接待结果表示满意，对公司高效、贴心的服务给予充分肯定。

本次总经理接待日活动，有效拉近了企业与客户的距离，让高管直接倾听一线声音，及时发现并解决服务环节中的问题，减少潜在服务矛盾，进一步提升了公司的服务响应能力与客户信赖度。

下一步，百年人寿威海中支将持续把总经理接待日作为常态化服务机制，不断优化服务细节、强化内部协同、提升专业能力，以更优质、更高效、更有温度的保险服务守护客户权益与家庭幸福，切实履行金融机构的社会责任，为地方金融服务高质量发展贡献力量。

（韩立艳）