百年人寿临沂中心支公司开展高管讲消保专题宣导

为全面落实百年人寿山东分公司2026年度消费者权益保护工作部署，强化全员消保意识，践行“客户导向，消保领先”文化理念，近日，百年人寿临沂中心支公司开展“高管讲消保”专题合规宣导培训，临沂中心支公司总经理高锡峰主讲，全体内勤员工全员参训。

培训中，高锡峰结合行业监管形势与公司经营部署，重点阐述合规经营与消费者权益保护工作的重要性，强调消保是金融工作的根本，是公司稳健发展的生命线，要求全员牢固树立“客户导向、消保领先”的服务理念。

本次宣讲聚焦一线营销服务规范，系统重申营销行为“八要八不要”准则，明确从业正向标准与纪律红线。高锡峰要求全员严格履行岗位职责，做实前端核保风控，如实讲解产品条款、清晰告知免责内容与退保风险，依规采集、保护客户信息，做好保单检视、理赔协助等增值服务，全方位提升客户服务质效。同时，会议严明合规从业底线，严禁员工私制宣传物料、炒作产品停售、代客操作、销售误导、泄露客户信息、承诺合同外利益、诱导退旧买新及协助虚假理赔等违规行为，要求全员敬畏监管、严守法律底线，常态化开展自查自纠，规范每一项业务流程。高锡峰指出，全体员工要深刻把握金融工作的政治性、人民性，将合规消保要求内化于心、外化于行，把消费者权益保护融入展业、承保、服务、理赔全流程，切实杜绝服务乱象、化解服务纠纷。

下一步，百年人寿临沂中心支公司将持续常态化开展合规消保培训宣导，深化消保文化建设，以高管带头、全员践行的方式严守合规底线，以专业诚信服务赢得客户信任，持续营造清朗规范的金融服务环境，护航公司业务高质量稳健发展。

（罗秀艳）