11万“救命钱”十万火急，天津银行20分钟“急”事“急”办赢赞誉

近日晚间，天津银行济南分行员工接到了一通紧急求助电话。客户李先生突发急性心梗，次日急需进行开胸搭桥手术，11万元手术费用亟待筹措，其家属尹女士需代办纸质存单提前支取并跨行转账缴费。

生命至上，分秒必争。该行员工详细为家属梳理业务办理流程，第一时间将情况上报，业务相关工作人员加班、加急梳理业务要件，制定稳妥办理方案，并逐一告知所需证件材料，家属的焦虑情绪得以平复。

次日上午9时，尹女士抵达网点后，该行立即开通绿色加急窗口，柜面与厅堂人员高效联动，在严守合规操作的前提下，用时不到20分钟快速完成存单代办支取与资金划转。

李先生康复出院后，专程致电天津银行致谢，定制了“心系客户办实事，热情高效暖人心”的锦旗，感谢天津银行急群众之所急、解群众之所难，在关键时刻倾力相助，用暖心服务解决群众急难愁盼。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）