天津银行济南分行：20分钟划转11万“救命钱”赢得赞誉

近日，天津银行济南分行员工在晚间接到了一个紧急求助电话——客户李先生突发急性心梗，次日急需进行开胸搭桥手术，亟待筹措11万元手术费用。为此，其家属尹女士需代办纸质存单提前支取并跨行转账缴费。生命至上，分秒必争。该行员工了解情况后，详细为尹女士梳理业务办理流程并第一时间将情况上报，业务相关工作人员加班、加急梳理业务要件，制定稳妥办理方案，并逐一告知所需证件材料，尹女士焦虑的情绪得以平复。

次日上午9时，尹女士抵达网点后，该行立即开通绿色加急窗口，柜面与厅堂人员高效联动，在严守合规操作的前提下，用时不到20分钟快速完成存单代办支取与资金划转。

为此，李先生康复出院后，专程到天津银行济南分行表示感谢，定制了“心系客户办实事，热情高效暖人心”的锦旗，感谢天津银行济南分行急群众之所急、解群众之所难，在关键时刻高效工作、倾力相助，用暖心服务解决了群众的急难愁盼。

（大众新闻·经济导报记者 张雪）