【平安人寿烟台中支】普法微课堂： 读懂《信访工作条例》，理性更安心

大众网记者 李慧 通讯员 邹斌斌 烟台报道

2026年是《信访工作条例》（以下简称《条例》）颁布实施四周年。作为扎根烟台、服务民生的金融企业，平安人寿烟台中支深知“民之所忧，我必念之”。为进一步推进信访工作法治化，引导广大市民依法、理性、有序表达诉求，特梳理以下“信访小知识”，助您轻松掌握维护权益要点。

一、信访是什么？五大原则记心间。

信访工作是党的群众工作重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径。《条例》确立了五项核心原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任（党政同责、一岗双责）、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。这不仅是政府的工作指南，也是保障您合法权益的制度基石。

二、渠道不畅通，怎么提才规范？

您可通过信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出信访事项。

推荐方式：优先选择网上信访或书信，方便查询进度。

走访注意：若选择走访，请前往有权处理的本级或上一级机关、单位设立或指定的接待场所。多人走访提出共同事项的，代表人数不得超过5人，并需推选代表有序反映情况。

内容要求：请客观真实反映情况，载明姓名、住址、请求、事实和理由，严禁捏造、歪曲事实，严禁诬告、陷害他人。

三、流程透明，时限规定要知晓

受理告知：各级机关、单位收到信访事项后，应予以登记，并在15日内区分情况告知或转送处理。

办理时限：对于申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可延长不超过30日，并会告知您延期理由。

复查复核：如果对处理意见不服，可以自收到答复起30日内请求复查；如果对复查意见不服，可以再自收到答复起30日内请求复核。复核意见为终结意见。

四、文明信访，秩序底线不可越

信访人在信访过程中应遵守法律法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。不得有围堵冲击机关单位、侮辱威胁工作人员、煽动串联他人信访、拦截公务车辆、堵塞交通等法律禁止的行为。对扰乱信访秩序、违法违规信访行为，将依法严肃处理；构成犯罪的，追究刑事责任。

平安人寿烟台中支始终践行“专业、价值、信任”的服务理念，愿与社会各界一道，共同营造“遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好法治环境。理性信访不违法，合法权益守护万家！