找堵点、促整改！青岛市商务局开展“我陪群众走流程”活动

按照全市“干部作风建设年”活动部署及第二期“我陪群众走流程”实践活动安排，近日，青岛市商务局负责同志带队，以不打招呼、不预设路线的方式走进青岛京东MALL，围绕“家电以旧换新”等重点事项，全流程陪同消费者体验消费券领取、核销及旧机回收等环节，在一线找堵点、听民意、促整改。

“您打开云闪付，先定位到青岛，然后点‘青岛消费券’……”5月20日下午，青岛京东MALL海尔专柜前，一位身穿工作服的店员正手把手指导消费者林女士领取家电以旧换新补贴。工作人员介绍：“一级能效的产品补贴15%，上限1500元。这台冰箱1万元，领完补贴直接减1500，去服务台付款时出示云闪付付款码，抵扣部分自动扣除，您只付8500就行。”林女士听完连连点头，她告诉工作人员，自己家里用了多年的旧空调想换新，“以前觉得领券麻烦，没想到店员教了一遍就会了，用起来挺方便的，优惠力度也大。”

听完讲解，青岛市商务局相关负责人随即以普通消费者的身份，完整走了一遍“选品—领券—核销—付款”的全流程。从打开云闪付定位、找到“乐购青岛”家电以旧换新线下专区，到领取消费券、服务台付款，全程不到5分钟。

针对部分消费者反映的老年人不会操作智能手机及外籍人士离境退税等问题，商场相关负责人员说，卖场工作人员会全程辅助老年消费者领券、核销等，还在一楼入口处显眼位置摆放了离境退税指南。

“政策好不好，群众说了算。今天陪群众走这一趟，听到了最真实的‘槽点’和‘赞点’。”青岛市商务局相关负责人称，消费品以旧换新是今年促消费的重头戏，既要“真金白银”让利，也要“真情实意”服务。下一步，青岛市商务局将把“走流程”发现的问题纳入整改台账，联合相关部门推动补贴申领便利化，真正实现“去旧更容易、换新更愿意”。

大众新闻·齐鲁壹点记者 尚青龙 通讯员 于倢