东明农商银行南城支行：情暖“银龄”，构建安全无忧支付环境

“以前总担心用不好智能设备，现在银行不仅有专人帮忙，还能上门办业务，真是太贴心了！”家住东明县大洋福邸小区的张先生，对东明农商银行南城支行的适老化金融服务赞不绝口。

作为扎根当地的金融机构，该支行始终将老年客户金融需求放在首位。从优化网点服务、延伸便民服务、守护资金安全三个方面着手，提供有温度、有速度、有力度的金融服务，为老年客户打造安全便捷的支付环境。

优化网点服务，打造“家门口的暖心银行”

走进该支行营业大厅，老年人支付服务绿色通道一目了然，老花镜、爱心座椅、应急医药箱、轮椅等便民设施一应俱全，无障碍通道畅通无阻，每一处细节都彰显着对老年客户的关怀。

为了让老年客户更方便地办理业务，该支行全面推进网点适老化改造。针对养老金支取、社保卡业务等老年客户高频办理的业务，安排专人全程引导协助，手把手教他们操作。同时，保留现金、存折办理等传统服务渠道，确保习惯传统服务的老年客户能够安心办理业务。

延伸便民服务，打通金融服务“最后一公里”

考虑到辖区内高龄、行动不便的老年人较多，该支行主动延伸服务链条。组建了志愿服务小队，为老人提供上门服务，如社保卡激活、密码重置等，让金融服务触手可及。

此外，该支行工作人员走进社区，向老年客户传授手机银行老年模式的使用方法，详细讲解基础查询、转账缴费等常用功能，并耐心解答他们在操作过程中遇到的问题。通过这种方式，帮助老年客户适应线上便捷支付，兼顾传统服务与数字金融服务，让老年客户跟上时代步伐。

强化反诈宣传，筑牢资金安全“防护墙”

老年客户是电信网络诈骗、养老诈骗的高发群体。该支行以营业网点作为宣传主阵地，利用客户等候时间开展反诈宣讲，还定期举办专题反诈讲座和厅堂微沙龙。通过结合典型案例，向老年客户讲解常见的诈骗手段和防范方法，帮助他们识别诈骗套路，提高防骗意识和自我保护能力。

金融服务无小事，银龄关怀见真情。该支行表示，将持续关注老年客户的金融需求，进一步优化适老化服务举措，提升服务质量，用贴心、专业的金融服务守护老年客户的幸福晚年，让金融服务的温暖惠及每一位老年客户。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李晓倩