莒县农商银行：指尖办业务 服务零距离

为优化金融服务模式、提升办事效率，莒县农商银行大力推广“视频银行”远程服务。客户在工作人员电话指导下，动动手机即可线上办理业务，无需往返网点。原本耗时较长的业务，如今几分钟便可完成，便捷高效的服务获得客户广泛好评。

莒县外出务工人员较多，乡村留守老人群体偏大。日常中，老人常会遇到密码遗忘、证件到期、信息变更等业务办理需求。以往此类业务必须本人到店排队办理，往返奔波十分不便。针对群众办事痛点，该行梳理多项高频业务，将密码重置、证件有效期更新、个人信息维护等业务纳入视频银行服务范围，实现远程一站式办理，切实免去群众跑腿之忧。

为方便群众熟练操作，各网点安排专人现场手把手教学，细致讲解视频连线、信息核验等操作流程。针对行动不便的老年人、异地务工客户，工作人员主动提供电话指导，并依托村级便民服务站、客户微信群普及使用方法，简单直白的讲解让远程服务通俗易懂、上手便捷。

线上便捷办，服务有温度。下一步，莒县农商银行将立足本土民生需求，持续优化视频银行服务、扩充业务办理范围，用心打造群众身边的“移动营业厅”。该行将始终坚守服务乡村、服务百姓的初心，以高效、暖心的普惠金融服务，持续擦亮本土农商银行便民服务招牌。（张连启）