暖了丨一场跨越无声的爱心接力悄然上演 聋哑朋友丢失的手机找到了

全程没有语言交流，唯有耐心比划、用心坚守。5月17日，临沂汽车客运总站工作人员跨越无声障碍，多方联动、暖心接力，成功帮一名聋哑旅客找回遗失在大巴车上的手机。

5月17日下午4点55分，总站检票区的工作人员刚刚完成环境卫生清扫，整理好清洁工具准备休整。这时，6号检票口前异常的一幕吸引了大家的注意：一名旅客站在原地不停比划双手，神情慌张又无助，看起来十分焦急。

车站工作人员何见娟和刘清军第一时间上前安抚。原来，这名旅客是一位聋哑人士，无法通过语言沟通，只能靠手势反复示意。检票员薛香喜立刻上前配合，放慢节奏耐心对接，一点点解读手势、反复确认细节。

经过耐心沟通，大家终于摸清了事情的来龙去脉。这名旅客从徐州乘坐大巴抵达临沂总站，下车整理物品时粗心大意，将唯一的手机遗落在了客车上。丢失手机后，他瞬间慌了神，只能焦急地在检票口求助。

根据旅客的手势描述，他所乘坐的班车，已于下午4点30分返程徐州。情况紧急，工作人员不敢耽搁，立刻联系车站调度室，调取对应班次信息，第一时间联系班车驾驶员。

让人意外的是，初次对接的驾驶员并非旅客所乘班次的司机，寻物工作又陷入僵局。面对这一情况，工作人员没有放弃。检票员薛香喜仔细翻看旅客的纸质购票凭证，逐一对出行时间、行驶路线、发车班次进行核对梳理，终于精准锁定了正确的车辆和当班驾驶员。

薛香喜再次拨通电话说明情况，几经辗转沟通联系上当事司机。但此时司机已经下班返程，无法赶回车站协助开门寻物。得知聋哑旅客焦急无助的处境，这位司机也十分热心，主动提出通过电话远程指导，协助工作人员打开车厢车门。

随后，站内一名沂南线路驾驶员配合薛香喜来到停放的客车旁，在司机远程细致指导下，顺利打开了大巴车门。薛香喜立刻上车逐一排查，从车头到车尾，仔细检查每一排座椅、储物兜和角落，不放过任何一处细节。就在排查接近尾声时，她终于在座椅靠背的储物兜内，找到了旅客遗失的黑色手机。

看着失而复得的手机，失主满心感动，不停双手合十、弯腰鞠躬，用最质朴的肢体动作，向一众热心工作人员表达最诚挚的谢意。

一场跨越无声的爱心接力，一次全力以赴的暖心相助。临沂客运工作人员用耐心打破沟通壁垒，用责任守护旅客出行平安，让每一次出行，都充满温暖与善意。

琅琊新闻记者 吴慧 通讯员 尤海燕