中国石油滨州公司：精耕现场“微管理” 打造便民“暖心站”

大众网记者 邢镇 张倩 通讯员 刘晨璐 滨州报道

为进一步规范便利店现场运营，优化顾客消费体验，中国石油滨州公司近期开展了非油货架现场专项培训，通过全流程的标准化管理升级，让顾客进店更舒心、购物更便捷。

货架陈列是便利店服务形象的“脸面”，直接影响着顾客的进店感受。针对以往部分站点存在的商品摆放杂乱、寻找不便、价签不清等问题，中国石油滨州公司从客户需求出发，对便利店进行了一次全方位的“微整形”。

科学分区，让选购更高效

中国石油滨州公司对便利店进行了严格的品类规划，饮品、日化、汽车用品等区域界限清晰，不再混杂。结合顾客在加油站停留时间短的特点，将入口端架和主通道的黄金位置留给畅销品和新品，让顾客一进门就能快速捕捉到所需商品，节省选购时间。

规范陈列，让视觉更舒适

严格执行“饱满整齐、正面朝外”的标准，杜绝货架出现空缺和稀疏的情况。同时，巧妙运用关联陈列法，将零食与饮品、洗护用品与家居好物相邻摆放，方便顾客一站式购齐，减少来回奔波。此外，严把商品质量关，及时排查临期、破损商品，确保货架上的每一件商品都让顾客买得放心。

精准标价，让消费更透明

实行“一货一签、货签对应”制度，确保价格信息清晰醒目、准确无误。特别是在新品上架或价格调整后，第一时间更新标签，杜绝信息滞后，保障消费者的知情权，营造诚信消费环境。

常态运维，让服务更持久

建立每日巡查机制，员工在班前、班中、班后定时整理货架、清洁卫生。结合季节变化和节日特点，动态调整店面氛围，让便利店始终保持整洁、新鲜的状态。

“我们希望通过这些细致入微的管理，让便利店不仅仅是加油途中的补给站，更是让顾客感到方便、安心的温馨港湾。”中国石油滨州公司相关负责人表示，未来将持续深耕现场服务细节，不断提升客户满意度。