党建引领暖民心，“千家解忧”破难题——千佛山街道成功化解虚假宣传消费纠纷

“多亏了社区牵头协调，不然这三千多块钱就白白损失了！”近日，千佛山西路社区以党建引领，打造“千家解忧”矛盾调解品牌项目，联动支部、物业等多方力量成功化解“免费饮水机”消费纠纷，帮助3户居民全额退回款项，用基层治理“精度”擦亮民生服务“温度”。

近期，千佛山西路社区收到经十一路21-1小区居民反映，自己小区有虚假宣传安装设备，以“免费安装”为噱头，诱导老年居民签约，安装后发现“免费”仅免安装费，需一次性购买10个滤芯，总计花费三千余元。居民察觉受骗要求退款，企业却拒不协商，双方僵持不下，矛盾逐渐升级。

支部牵头，小区摸排早发现

社区通过构建“社区党委-小区党支部-楼院党小组-党员中心户”四级联动治理体系，把组织链条延伸至治理末梢，由各小区党支部牵头，党员、网格员、楼院自治小组成员分片包干、常态走访，筑牢民情收集“第一道防线”。

此次纠纷中，千佛山西路第四小区党支部党员在日常入户走访时，敏锐捕捉到居民的不满情绪，第一时间上报社区党委。社区党委立即启动“千家解忧”矛盾调解联动机制，将纠纷处置列为“我为群众办实事”重点事项，明确由支部牵头主导，全面介入协调，确保民忧“早发现、早介入、早化解”。

议事协商，闭环处置解难题

社区依托“千禧HUI客厅”协商议事平台，构建“支部牵头、党员参与、物业配合、法治支撑”的多元共治格局，第一时间召集党员代表、居民代表、物业公司及社区法律顾问召开专题协商会，详细核实事件经过、留存宣传材料与付款凭证，厘清企业虚假宣传、诱导消费的责任边界。

针对企业推诿扯皮、拒不退款的问题，坚持“闭环管理、接诉即办”，建立“诉求受理—调查核实—多方协商—法律支撑—跟踪督办—结果反馈”全链条处置机制。组织党员骨干、网格员多次与企业负责人约谈，宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确指出其虚假宣传的违法性与危害性，联动司法所、派出所提供法治指导，告知拒不退款的法律后果，形成强大协调合力。

党员志愿者耐心做好居民沟通工作，及时通报协商进展，安抚居民情绪，避免矛盾激化，引导居民理性维权、依法维权，凝聚“依法解决、理性处事”的共识，为纠纷化解扫清思想障碍。

协同共治，长效机制固成果

经过多轮协商，涉事企业最终认识到自身问题，同意全额退还3户居民共计近万元款项，纠纷得到圆满解决。居民们专程定制锦旗送到社区，激动地说：“有小区党支部为我们撑腰，心里特别踏实，社区真是把实事办到了心坎上！”

近年来，千佛山西路社区持续建强小区党支部“战斗堡垒”，将“千禧HUI”小区党建品牌，延伸到楼栋、渗透到商圈，激活党员先锋模范作用，把服务送到居民身边，构建起“发现问题-协商共治-落地解决-长效管护”的基层治理闭环。

下一步，社区将持续深化“千禧HUI”小区党建品牌支点撬动，完善“千家解忧”矛盾纠纷化解长效机制，创新处置方式，常态化开展老年群体防诈骗宣传、消费维权知识普及等志愿服务，以精细化治理成效提升居民获得感、幸福感、安全感。（通讯员 白晓林 王燕飞）