北京中医药大学东方医院枣庄医院召开基本医疗满意度工作专题推进会

为持续提升群众就医获得感，推动基本医疗满意度工作走深走实，5月22日，北京中医药大学东方医院枣庄医院组织召开基本医疗满意度工作专题推进会，全面复盘短板、部署整改任务。医院党委书记周波出席会议并讲话，相关科室负责人参会。会议由党委委员于敏主持。

会议紧扣全市基本医疗满意度工作部署，对医院医疗服务现状及群众反馈问题进行了深入剖析。现场通报了2025年度基本医疗满意度考核结果，并对2026年第一季度12345市民热线与“枣解决·枣满意”平台诉求工单的办理情况逐一梳理、深挖根源。

周波在讲话中指出，提升基本医疗满意度是践行以人民为中心的发展思想的具体行动，必须提高站位、直面问题、系统整改。围绕五个关键环节，他提出明确要求：一是服务态度“零容忍”，坚决杜绝生冷硬顶，做到热情、耐心、规范；二是就医体验再提速，加快信息化建设，优化就诊流程，让患者少跑腿、少等待；三是矛盾化解在早在小，各科室要主动排查投诉隐患，早发现、早沟通、早化解，严禁推诿扯皮；四是责任意识再强化，全体工作人员要守土尽责，持续提升高政治站位；五是闭环管理抓长效，管理科室要严格监督检查，形成“发现—整改—反馈—奖惩”的闭环机制，确保整改落地见效。

最后，会议总结要求，一是迅速传达学习，确保会议精神覆盖每一位职工，凝聚思想共识；二是狠抓问题整改，建立整改台账，明确责任主体与时限，确保件件有回音、事事有着落；三是持续提质增效，以问题为导向优化服务流程，不断提升医疗服务质量。

此次专题推进会进一步统一了思想、明确了方向，为医院持续提升基本医疗满意度、打造有温度的医疗服务品牌奠定了坚实基础。未来，北京中医药大学东方医院枣庄医院将以更坚定的决心、更务实的举措，把提升群众就医获得感落到实处，为群众健康保驾护航。