农行临沂盛庄支行暖心服务：金融服务无小事

金融服务无小事，细微之处见真情。农行临沂盛庄支行始终坚持以客户为中心，用贴心、暖心、用心的服务，为特殊客户排忧解难，传递金融温情。

近日，农行临沂盛庄支行接到一位客户紧急求助，称家中老人因突发脑梗瘫痪在床，无法到网点办理社保卡激活业务，而老人的养老金、医保报销均需使用该卡，家属十分焦急。了解情况后，网点立即启动特殊客户上门服务绿色通道，安排两名业务骨干携带移动服务设备，驱车前往老人所在医院。

到达医院后，工作人员轻声细语安抚老人情绪，耐心核对身份信息、业务资料，考虑到老人行动不便、沟通困难，全程放慢工作节奏，细致协助完成身份核验、业务签字等流程，规范办理社保卡激活业务。办理过程中，工作人员还贴心为老人讲解社保卡使用方法、养老金领取、医保结算等相关事宜，耐心解答家属提出的各类金融问题。

短短十分钟，高效完成上门服务，解决了客户的燃眉之急。家属对银行的暖心服务连连称赞，特意致电网点表达感谢。

一直以来，农行临沂盛庄支行聚焦老年、患病、行动不便等特殊群体金融需求，常态化开通上门服务绿色通道，用有温度的金融服务打破空间限制。今后，网点将继续把暖心服务融入日常工作，从细节入手、从实处发力，用心解决客户急难愁盼问题，以优质服务践行金融为民的初心使命。（通讯员 臧康康）