沂水县崔家峪镇：数字赋能优服务 掌上办事提质效

“指尖点一点，证照即刻办！”在沂水县崔家峪镇便民服务中心，辖区群众张女士依托“爱山东”APP，快速办结服装加工厂营业执照，全程仅用时20分钟，高效便捷的办事体验让群众连连称赞。该案例是崔家峪镇持续深化政务服务改革、迭代升级掌上政务服务、实现极速审批出证的生动缩影。

为持续推进数字政府建设，纵深优化营商环境，切实打通政务服务便民利民“最后一公里”，崔家峪镇聚焦群众办事痛点、难点、堵点，推动“一件事一次办”改革向云端延伸、向指尖深耕。创新搭建“指尖办、智能审、云端管”数字化政务服务体系，不断优化线上办事流程、拓宽掌上办事范围，目前全镇11类高频民生事项实现掌上可办全覆盖，群众办事跑动次数同比下降83%，以数字化改革赋能政务服务高质量发展。

聚力智慧中枢，流程再造提效能

该镇坚持以群众需求为导向，紧盯民生领域急难愁盼问题，精准绘制民生服务数字图谱，持续优化审批办事流程。针对医保缴费、养老金认证等7大类高频民生事项，开展“原子级”事项拆分梳理，细化办事情形、精简办事环节、整合申报材料。

织密云端矩阵，服务下沉暖民心

为进一步延伸政务服务触角、扩大服务覆盖范围，崔家峪镇着力构建“1+15+N”智慧政务服务网络。以镇便民服务中心为核心枢纽，辐射全镇31个村居便民服务站点，配齐配强31名专业数字导办人员，筑牢镇村两级数字化服务阵地。创新推行“远程帮办+视频核验”特色服务模式，群众无需线下跑腿，通过视频连线即可完成身份核验、电子签名、事项申报等全套办事流程。同时，聚焦老年人等特殊群体，优化适老化服务举措，提供上门代办、一对一全程帮办等暖心服务，切实破解老年群体数字化操作难题，累计为特殊群体提供便民服务3200余人次，用贴心服务筑牢民生保障底线。

完善评价机制，精准赋能优服务

崔家峪镇坚持以评促改、以评提质，建立数字化政风监督工作机制，依托数字平台搭建“数字政风监督站”。在各政务服务窗口全面推行政务服务“好差评”制度，活用爱山东APP评价二维码、线下智能服务评价器，实现办事服务评价全覆盖。实时收集企业、群众办事满意度反馈，精准归集办事诉求、梳理服务短板，建立问题台账、实行闭环整改。依托评价反馈机制持续优化服务流程、规范服务标准、提升服务质量，全力打造规范透明、公平高效、便民暖心的政务服务环境。

下一步，崔家峪镇将持续深耕数字政务建设，不断迭代升级掌上办事服务功能，扩充线上办事事项清单，优化镇村两级便民服务体系。同时，常态化开展业务培训，提升工作人员数字化服务能力，持续擦亮高效便民的政务服务品牌，全力打造县域优质政务服务样板，为全镇经济社会高质量发展赋能聚力。（通讯员 高文凤）