聚焦特殊群体需求 滕州农商银行把“窗口”搬到群众家门口

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

岁月流转，温情不变。针对老年客户和行动不便群体办理银行业务存在困难的问题，滕州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动提供专属上门服务，用贴心、省心、安心的优质服务，打通普惠金融“最后一公里”。

近日，一名客户前往滕州农商银行滨江支行咨询业务，称家中老人行动不便，不慎将银行卡密码遗忘，想申请办理密码重置业务。了解情况后，滨江支行立即与该客户沟通确认业务办理时间，安排两名工作人员携带移动智慧柜员机，上门为老人办理银行卡密码重置业务。抵达老人家中后，工作人员严格遵循业务合规流程，耐心细致完成身份信息核验、业务操作指导等各项工作，全程规范高效。借助移动智慧柜员机的便捷优势，老人足不出户便顺利完成银行卡密码重置。困扰的难题得以圆满解决，老人连连道谢，工作人员暖心回应：“您的满意和笑容，就是我们服务的初心与最大动力！”

“真的太麻烦你们跑这一趟了，我这腿脚实在不方便出门，没想到在家就能把社保卡办了！”王大爷看着刚办好的社保卡，握着滕州农商银行东郭支行工作人员的手连连道谢。此前，王大爷因行动不便，一直没能到网点办理三代社保卡更换业务。滕州农商银行工作人员在入村开展金融宣传活动时，了解到王大爷的实际困难，当即联动柜面人员携带移动设备上门为其办理业务。在王大爷家中，工作人员耐心地帮助大爷完成身份核验、信息核对，细致讲解业务流程，一步步引导他完成签字确认，不到半小时就顺利办完了所有手续。高效便捷的服务、暖心细致的态度，让王大爷倍感温暖，感慨道：“你们这服务真是送到了心坎里，比亲人还贴心！”

把特殊群体的金融需求放在心上，用实际行动打破服务空间限制，滕州农商银行始终致力于让金融服务更有温度、更接地气。下一步，该行将继续坚守服务初心，深耕本土、心系群众，持续优化便民服务举措，以真情服务温暖民心，以金融力量践行地方金融机构的责任与担当。